人际关系-人际沟通.ppt

;第四章 影響人際關係的知覺和情緒 ;;一﹑知覺的意義與歷程;（1）知覺的意義;（2）知覺的歷程;A、產生感官刺激（sensory stimulation occurs）;;;;B、組織感官刺激（sensory stimulation is organized）;(1)接近性 ;(2)封閉性 ;(3)其他 ;C、解釋—評價感官刺激(sensory stimulation is interpreted-evaluated);二﹑影響知覺的因素;(1)生理因素;;A、視覺;B、聽覺;C、味覺;D、嗅覺;E、溫覺;F、其他生理因素;(2)認知歷程的偏誤;A、隱含的人格理論（implicit personality theory）;;;B、自我實現的預言（self-fulfilling prophecy）;C、初始—近時效應（primacy-recency）;;D、一致性（consistency）;;E、刻板印象（stereotyping）;F、歸因的偏誤（attribution error）;;;如何降低認知歷程的偏誤;;;「觀察—假設—測試—驗證假設」;;(3)過去經驗;(4)個人角色;報導一;;報導二;;三﹑情緒與人際關係;(1)情緒的意義;;A、生理的變化（physiological changes）;B、非語言表達（nonverbal manifestation）;C、認知的詮釋（cognitive interpretation）;;D、語言表達（verbal expression）;(2)適當表達情緒的優點;;(3)人們無法適當表達情緒的原因;A、社會不鼓勵我們表達情緒;B、我們缺乏表達情緒的能力;C、害怕自我揭露;D、擔心表露情緒會對別人造成傷害，或者損及彼此的關係;E、害怕無法控制情緒;(4)正確表達情緒的方式;;A、認清自己的情緒（recognize your feelings）;B、為自己的情緒負責（accept responsibility for your feelings）;;C、選擇最佳時間和場合來表達自己的情緒（choose the best time and place to express our feelings）;;D、及早處理情緒，切勿收集情緒點券;E、清楚而具體地分享你的情緒(share your feelings clearly and unambiguously）;F、其他處理情緒的方法