移动营业厅效能分析.ppt

-*-*营业厅效能分析报告市场经营部目录营业厅效益化管理整体工作安排营业厅效能分析思路及方法分析举例一：“虚拟利润”核算分析举例二：“运营效能”分析分析举例三：“多维度综合分析”分析背景1：营业厅由“规模化”建设，走向“效益化”管理电信重组后，联通继承原网通优质资产，自有营业厅数量已达到我公司1.1倍。渠道竞争形势日益严峻右图说明：郑州联通WO形象店：厅内有苹果公司产品展台和联通3G终端和业务体验，该厅装修整洁，配备了摘机体验系统和充足的引导员。右图说明：焦作联通塔南路营业厅，重组后，联通继承该处房产，重新装修后投入使用，房屋位置和厅店形象均优于移动营业厅。1.彰显移动企业形象；2.体现企业主导地位；3.客户优质服务窗口；4.营销宣传一线阵地；5.掌控社会渠道的基础6.巩固农村市场的堡垒营业厅作用日趋重要营业厅投入持续增加营业厅数量达到2400个，位居全国第一；一线人员数量超过1万人年均建设投资超过1亿元年均运营成本超过5亿元如何实现营业厅的“效益化”管理？背景2：管理者的困惑A如何实现2400个营业厅跨地市的分类管理和有效监控：合理配置渠道资源？B如何核算单厅给公司带来的价值：实现增收？C如何核算单厅的运营成本：合理节支？D在哪里投资建设营业厅最划算：选址？E如何持续提升营业厅的效能，实现高效低成本运营？F效益化？背景3：营业厅的困惑效益化？营业厅位置和客流量既定，全省其他同类厅店运营状况如何？考核指标压力大，如何兼顾服务和销售？营业厅每个人工作都很努力，究竟哪里还有提升空间？人力物力有限，如何全面完成考核指标？为了更好的业绩和效益，应该向上级争取哪些新的资源？030405060102困惑之源：营业厅管理缺少数据化和效益化的评估体系。

解惑之道：5个步骤，逐步搭建“虚拟利润中心”模式，实现营业厅效益化管理。提炼BOSS系统、基站客户信息、财务系统数据、社会渠道、店员系统、自助设备、电子渠道等与营业厅运营管理有直接和间接关系的海量的数据。1.提炼数据通过理论分析，依托经分系统建立分析模型，由表及里、深入挖掘各项指标对营业厅运营效率和效益产生影响。2.建立模型解惑增收：提升到厅客户的人均收益，提高客户购买量，从客户身上赚更多的钱。节支：降低到厅客户的人均成本，提升营业厅的运营管理能力，降低运营成本。确保服务质量：优化客户业务结构，分流简单业务到电子渠道及自助设备。3.营业厅效能评估分析卡品；手机；数据业务；服务；宣传；自助终端；......营业厅选址；开业时间；厅店类型；物业来源；营业面积等多纬度分析...营业厅业务结构优化：卖什么？如何卖？营业厅的选址和客流量、服务能力等关联指标4.前向工作改善在经分系统中建立管理模块，以“虚拟利润中心”核算和分析结果为基础，实现各管理层级对营业厅选址、考核、分级、监控的效益化管理。5.固化管理模块解惑目标：实现营业厅管理数据化和效益化。营业厅盈亏、效能；单厅及地市排名;短板分析......营业厅投入产出效益如何？各地市运营情况？“虚拟利润中心”运营模式架构：“一个平台，三个模型，N个管理模块”一个平台：经分系统自营实体渠道管理专区1.虚拟利润核算模型2.运营效能分析模型3.多维度综合分析模型13营业厅选址模块营业厅考核通报模块营业厅分级管理模块营业厅实时监控模块营业厅信息管理模块经分系统建立营业厅专项工作管理模块，对营业厅运营管理的关键环节进行掌控。N以“虚拟利润中心”核算为基础，建立营业厅分析监控模型，依托经分数据采集分析，按月编制月通报，对分公司实施有效监控和分类指导。关键环节掌控，实现营业厅运营管理数据化和效益化。营业厅效能评估分析工作营业厅效益化管理整体工作壹贰营业厅效能分析思路及方法叁分析举例一：“虚拟利润”核算肆分析举例二：“运营效能”分析伍分析举例三：“多维度综合分析”分析目录现有营业厅充足的客流，是营业厅实现规模效益的前提和基础；营业厅客流量大小，决定性的影响因素是厅店的选址，营业厅的位置基本决定了营业厅覆盖客户的能力和销售潜力；对现有厅店，效能分析的重点将是在客流量基本稳定的条件下，如何提高对每个到厅客户的销售效率，如何将“客流”转化为“销量”；对选址不佳，客流量小，长期评估亏损的厅店，应在测算“退网”成本的基础上，作“关停并转”处理。营业厅效能分析工作的核心价值，在于帮助分公司提高认识和发现问题，指导分公司针对性的提高营业厅厅效、坪效、人效，逐步推动营业厅从“服务”向“服务+营销”转型。对营业厅的效能评估，我们有以下几点思考：实施营