第八章 产品说明书及其编写分析.ppt

第一节产品说明书及其编写 技术产品的使用和保养 第八章 第一节产品说明书及其编写 第一节产品说明书及其编写 说明书包含哪些内容？ 第一节产品说明书及其编写 产品的性能、结构、使用方法、操作方法和保养、维修等方面的知识。 产品部件的名称、数量，以及材料成分等。 第一节产品说明书及其编写 什么是产品说明书？ 第一节产品说明书及其编写 一、产品说明书及其作用 1、产品说明书的概念 （Product Specification） 也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。 第一节产品说明书及其编写 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。 第一节产品说明书及其编写 产品说明书有何重要作用？ 谁该对此事故负责？ 第一节产品说明书及其编写 2、产品说明书作用 使消费者了解产品的性能、结构、使用方法、操作方法和保养、维修等方面的知识； 第一节产品说明书及其编写 二、产品说明的写作 1、产品说明书的一般结构 内容 要求 标题 标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货币以及“说明书”或“使用说明书”构成 标题应根据说明书整体设计的情况和产品特点、性能、而定。但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒目 正文 这部分是说明书的主体，包括产品的构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主体内容 标记 标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片 内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系 第一节产品说明书及其编写 2、产品说明书的形式 (1) 条款直述式 第一节产品说明书及其编写 (2)自问自答式 第一节产品说明书及其编写 (3)图画或示意图式 第一节产品说明书及其编写 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没有弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 李梅妈妈为何对退烧药的服用方 法不知所措？ 第一节产品说明书及其编写 2、产品说明书的写作要求 （1）充分考虑用户的阅读需要 ①不同类型的产品，用户有不同的阅读需 要；例如：就医药产品说明书而言，用户可能更需要知道适应症、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期、和贮藏等； ②不同类型的用户，也可能会有不同的需要，应具有一定的普适性；例如有些产品说明书只有英文说明没有中文说明 第一节产品说明书及其编写 （2）体现产品的设计特点 作用： 可以让用户更好的了解产品，而且便 于用户更好地了解产品，而且便于用 户更好地使用产品。 例如：某项产品用了新材料、新工艺、新技术都 要做详细的介绍。 第一节产品说明书及其编写 李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指导”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没有“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，在试用，微波炉就顺利地工作起来，原来说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了 微波炉说明书应该侧重说明什么？ 第一节产品说明书及其编写 （3）不必平均用力，而应有所侧重 要求： 说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。例如有的产品操作复杂应侧重操作方面，有的产品应注意保养、易损易碎都需要特别说明。 第一节产品说明书及其编写 某村村名黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，时间间隔为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了一倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次每次间隔为20天” 谈谈自己在实际生活中看见过类似 的说明