CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统的开发.pdf

合作与共享 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统的开发 口金 毅 黄 敏 林皓明 郭 晶 摘要 介绍了CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统(DCVRS)的开发，包括系统的架构、组 成、功能以及相关标准等。DCVRS项目的目的是为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考咨询服 务平台，沟通咨询馆员与读者，真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问 题；同时也有助于推动与国内外虚拟参考咨询的合作以及相关标准技术的发展。 关键词 虚拟参考咨询 数字参考咨询 1 引言 联合的参考咨询服务模式，取得了不错的效果。为推 随着信息资源的日益数字化、网络化，越来越多 动我国高校图书馆的参考咨询服务，中国高等教育 的用户通过互联网而不必直接到图书馆来检索和获 文献保障系统(CALIS)在二期建设方案中，规划建 取所需要的信息。为满足网络环境下参考咨询服务 立中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统 的要求，提供实时、交互的虚拟参考咨询服务是数字 (DCVRS)，为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考 图书馆的一个重要服务功能。虚拟参考咨询是指通 咨询服务平台，沟通咨询馆员与读者。通过此平台的 过同步或异步的方式为读者提供参考咨询服务，前 建立，将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆 者通过在线交谈、网页推送、同步浏览等途径实现， 中所遇到的问题。咨询员可不受时间、地点的限制， 后者通过电子邮件、电子表单、知识库查询等实现。 在网上解答读者的疑问，从而为实现24／7的理想服 一 个理想的虚拟参考咨询系统应该能够满足读者不 务模式解决技术上的问题。该项目已于2003年启 受时间地点限制的咨询需求，但单个图书馆几乎不 动，由上海交通大学具体负责项目的开发，将于 可能拥有足够的人力来做到这一点。而且受馆藏等 2005年正式运行。 的限制，一个图书馆的参考咨询人员也不可能回答 所有类型的问题 只有多个图书馆联合提供虚拟参 2 系统架构和组成 考咨询服务，才有可能通过将服务时间分配给不同 DCVRS系统采用两层分布式架构：本地虚拟参 的图书馆来延长服务；同时超出了某个图书馆专业 考咨询系统和中心虚拟参考咨询系统，如图1所示。 范围而回答不了的问题，也可以转发到适合回答这 本地虚拟参考咨询系统运行在参建的CALIS成员 个问题的其他图书馆来处理。所以联合虚拟参考咨 馆，由本地咨询台、本地知识库、档案库和调度系统 询服务不仅能提供更长的服务时间，而且可以让各 组成，具备独立的系统功能并独立运作，负责面向成 兽 个图书馆的参考咨询馆员合作，充分利用馆藏和咨 DcvRs中心幕缆 档妻痒 ：询经验，一起为读者提供更专业的服务。在国外，联 } 二 1 姻惦 f 皋 + 懂 博 合虚拟参考咨询服务开展得比较早，一些成功的系 l 0 k 鳇t—o．1it~ , l l掌玛中心l f j f 。l／ ?；茹 【 l 黻黜 明 统 ，如 QuestionPoint，24／7 Reference和 Ask a Librarian等已经被广泛地应用。目前，我国已经有不 知识庳捌f 问题转 读者转移 尺 少图书馆和机构开展了虚拟参考咨询服务，主要都