业务流程标准化管理分析.ppt

永续经营 基业长青 永续经营 基业长青 业务流程管理 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 导论——企业管理三大要素 导论 运营就是把事做正确，从而保证战略目标的实现。 流程是运营的基础，就是把工作任务按标准分解成可操作的方法和步骤。 一个企业有很多很多的工作任务，每项任务可能是一个人，也可能是很多人来共同完成。业务流程管理就是要把这些工作任务分解成有效的操作方法，并不断改进和完善。 导论 任何流程都比没有流程强,好流程比坏流程强,业务流程标准化是企业做大做强的关键. 导论 迈克尔.哈默指出没有流程管理的企业运营有着惊人的低效率：在一般企业的正常工作中，有85%的人没有为企业发展创造价值。其中，5%的人看不出来是在工作；25%的人似乎在等什么；30%的人只是为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有25%的人，是以低效率的方法和标准在工作。 导论 导论——值得思考 企业成长过程中问题的根源：有没有高 效率的流程及流程管理体系? 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 一、业务流程管理的几个概念 职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理 概念——职能 职能就是功能 概念——流程 流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 概念——业务流程 企业规范化管理权威专家舒化鲁定义业务流程是：为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血管脉络的组织。 流程管理要解决的问题 1、管理授权陷入两难； 2、工作目标失控； 3、工作衔接不协调，造成瓶颈或死角； 4、工作主辅不分； 5、工作秩序混乱。 概念——流程管理的九个特征 1、强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值； 2、强调管理者与被管理者的平等； 3、内部分工不再僵化； 4、强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织； 5、打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行； 6、企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增值； 7、没有人拥有绝对的权力，每个人服从的仅仅是客户的价值创造和企业价值的增值目标主导的流程； 8、影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中； 9、这里不再有庞大的中间管理阶层。 流程的要素 流程的特点 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的测量 流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。 企业的基本业务流程 六个主要业务流程 营销 采购 生产 物流 销售 服务 概念——业务流程管理 管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。 业务流程管理的特点 以流程为中心而不是以职能为中心 强调战略性、整体性 强调价值创造 强调全过程管理、部门协调 内部控制制度的实施 业务流程管理的现实意义 企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动 业务流程管理的现实意义 流程是信息公路 业务流程管理的现实意义 业务流程是员工职务行为的准则 业务流程管理的层次 业务流程再造（BPR） 业务流程优化（BPI） 业务流程标准化（BPF） 业务流程再造 业务流程再造的革命性 传统的企业生产方式已经不适应现代化的社会和企业。分工合作的工作方式、金字塔型组织结构、以提高企业的产品生产量为中心等传统的方法曾经是经济快速发展的法宝，但是随着信息技术在企业管理中的应用，这些传统的法宝却成为阻碍企业持续发展的绊脚石。 业务流程再造的基本含义 业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 二、标准化流程设计的目标和指导思想 业务流程标准化的含义 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法 业务流程标准化的含义 规范化