礼仪培训最终版.ppt
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如何交换名片 交换名片的顺序:地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。(商务场合中只按职位高低,统一地位相对低的先递出名片) 多人交换名片时,应讲究先后次序:由尊而卑、先女后男、由近而远进行. 养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片同时交换名片时,可以右手递出名片,左手接名片。 介绍的顺序 女士 长辈 上级 主人 先到者 客户 已婚者 同事 男士 晚辈 下级 客人 后来者 同事 未婚者 家人 (商务 场合中,同样是统一先将职位相对较低的介 给职位相对较高的) 谁先伸手? 上级、主人、年长者、女性、已婚者先伸手 四、接听电话的礼仪 接听电话的基本要求是及时、礼貌、耐心。商务人员使用电话的频率相当高,在大量接打电话中,也能反映个人素质和修养,要求具备基本常识和礼节。 拨打电话应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、尤其是节假日均不宜打电话谈公务,给海外人士打电话,先要了解时差,避免占用私人时间。通话前应充分准备,通话时应问候对方、自报单位姓名,按准备好的内容简明扼耍地说明,适可而止,宁短勿长。通话时虽然双方不碰面,但往往嗓门过高或放听筒时过重,使对方起疑甚至反感。 电话铃声响起,一般在两次后拿起话筒,如响了较多次才接听,要在通话之初表示歉意。拿起话筒后,要自报家门、首先问好,通话时聚精会神,语气谦恭友好,通话终止时要道“再见”。接听电话时避免同时做其它事。对打错电话者不要训斥。 当你接电话时,你就代表着公司的形象。 他可以听出你的表情、心态、情绪…… 五、搭乘电梯礼仪 电梯内没有其他人的情况:客人后进,客人先出。 电梯内有人值守时:客人先进,客人后出。 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯(以内为尊) 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”,不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮(操作按钮处一般为下级或晚辈) 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟 如何共乘电梯? 先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!” 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。 六、座次排序基本规则 以左为上(遵循国际惯例) 居中为上(中央高于两侧) 前排为上(适用所有场合) 以远为上(远离房门为上) 面门为上(良好视野为上) 主席台作为排列规则 主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置; 主席台作为排列规则 领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置 如何运用礼貌用语 常用的礼貌用语包括:你好、请、对不起、谢谢等。 “你好”。与人打招呼的问候语。若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。 “请”。在生活和工作中,任何需要麻烦他人的时候,“请”字都必须挂在嘴边。 “谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮助,无论给与你的帮助是多么微不足道,都要说声“谢谢”。 “对不起”。无论何时何地打扰了别人,都必须说声“对不起” 言谈礼仪要点 1、谈话时态度要诚恳,和气,并注意听取对方谈话。 2、对长辈、师长、上级说话,要表示尊重,对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。 3、谈话时不可用手指指人,可做手势但不可幅度过大。 4、不可出言不逊,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论他人。 5、忌在公众场合大声喧哗、遇到意见不一致时应保持冷静,或以豁达的胸怀包容异己。 6、在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨,谈话者应保持一定距离。 出入房间 向外开门时 先敲门,打开门后站在门旁,对客人说“请进”并施礼。 向内开门时 敲门后,自己先进入房间,侧身,对客人说“请进”并施礼 饮茶的礼节要求 请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方,要及时给客人添水。 忌壶嘴对着客人 给客人送茶水、
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