品牌地产龙湖的企业文化.doc

龙湖文化?使命（PURPOSE）为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。?核心价值观（CORE VALUES）龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。这种气质由以下五项核心价值观支撑：【一、追求卓越】?对现状永怀积极健康的不满。?事业心和使命感的召唤。?追求长期可持续成功的精神状态。?勇攀高峰的气概。?依靠人也依靠制度来接近卓越。【二、人文精神】?以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。 ?有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。?理解和尊重员工的贡献并给予回报。?成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。?龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。【三、研究精神】?透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。?对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。?决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。?只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。【四、信任/共赢】?在承诺、结果和质量方面值得信赖。?信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。?选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。?信任是需要机制和怀疑精神去保护的。【五、企业家精神】?企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。?企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。?对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。 ?具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。?经营管理原则(Operating Principles)【一、长期利益原则】?长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。?坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。?龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。?尊重个人及组织能力成长的规律。?遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。?依法纳税是企业和个人的责任和义务。【二、客户至上原则】?所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。?“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。?不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。?珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。?对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。?下一道工序就是你的客户。【三、先外后内原则】?员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。?关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。?关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 ?保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。?没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。?对外传播及交往保持谦和。【四、员工成长原则】?相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。?达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。?不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。?激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。?理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。?客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。?鼓励员工长期服务。?严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。?为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 【五、精英原则】?龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。?坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。?我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。?具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。?大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。?领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。?培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。?鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。【六、同路人原则】?客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。?优秀的分供方是公司竞争力所在。?公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。?我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。?在尊重市场原则的基础上，利益