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医院门诊三级预检分诊工作流程

一、制定目的及范围

为提高医院门诊的服务效率与质量，确保患者能够迅速获得适当的医疗服务，特制定本预检分诊工作流程。该流程适用于医院所有门诊科室，涵盖患者初次就诊、复诊以及急诊的分诊流程，旨在减少患者在就诊过程中的等待时间，优化资源配置。

二、预检分诊原则

1.所有患者在进入门诊时均需进行预检分诊，以便快速识别病情轻重缓急。

2.预检分诊应遵循“以患者为中心”的原则，确保患者在舒适的环境中获得及时的医疗帮助。

3.医务人员需在分诊过程中遵循公正、公平、透明的原则，确保每位患者都能得到合理的分诊服务。

三、预检分诊流程

1.患者登记

1.1患者到达医院后，需在门诊大厅进行登记，填写个人信息及就诊原因。

1.2登记员核对患者信息，确保其完整性，并为患者分配一个就诊编号。

1.3登记完成后，患者需在指定区域等候预检分诊。

2.预检分诊

2.1预检护士根据患者登记信息进行初步询问，了解患者的健康状况与症状。

2.2依据问询结果，使用标准化分诊工具（如Triage工具）对患者进行分级，判断其病情的紧急程度。

2.3将患者按照病情轻重缓急分为三类：

绿码（轻症）：可在非高峰时段就诊，等待时间相对较长。

黄码（中症）：需要在一定时间内就诊，优先安排。

红码（重症）：需立即就医，优先送入急诊科。

3.分诊告知

3.1预检护士将分诊结果告知患者，并解释分诊依据及后续安排。

3.2对于红码患者，护士应立即通知急诊科，确保其得到快速处理。

3.3对于黄码与绿码患者，护士提供相应的就诊指导，告知其就诊科室及候诊区域。

4.患者流向引导

4.1分诊完成后，护士引导患者前往相应的就诊科室，确保患者能够顺利找到就诊位置。

4.2在就诊科室外设立明确的指示牌及信息咨询台，协助患者解决任何疑问。

4.3加强对患者的关怀，避免因不熟悉环境而产生的焦虑情绪。

5.信息记录与反馈

5.1预检护士需将分诊结果及患者信息准确记录在电子病历系统中，以便后续跟踪与分析。

5.2定期收集患者对预检分诊服务的反馈意见，评估服务质量并进行改进。

5.3建立预检分诊数据分析机制，通过分析患者流量、分诊效率等指标，优化分诊流程。

四、备案与监督

所有预检分诊过程中的记录需归档保存，确保信息的完整性与可追溯性。医务人员需定期接受相关培训，以提升其专业素养与服务水平。医院管理层应定期对预检分诊工作进行监督与评估，确保流程的有效实施。

五、预检分诊纪律

1.医务人员需严格遵守分诊流程，确保每位患者得到公平对待。

2.在分诊过程中，医务人员不得泄露患者的隐私信息，确保患者信息的安全性。

3.对于违反分诊流程或存在不当行为的工作人员，医院将根据相关规定进行处理。

六、后续改进机制

为确保预检分诊流程的持续改进，医院将建立定期评审机制。依据患者反馈、医务人员建议及行业最佳实践，定期修订流程文件，确保流程的前瞻性与适应性。通过模拟演练与实际案例分析，提高医务人员应对突发情况的能力，确保在高峰时段也能保持高效的服务质量。

七、总结与展望

随着医疗需求的不断增加，医院的预检分诊工作显得尤为重要。通过科学合理的预检分诊流程，不仅可以提升患者的就医体验，还能有效缓解门诊压力。未来，医院将继续关注分诊流程的优化，探索引入新技术，如人工智能辅助分诊，提高分诊效率与准确率，为患者提供更优质的医疗服务。