DB33T-基层医保站（点）服务规范及编制说明.pdf

ICS03.080

CCSA16

DB33

浙江省地方标准

DB33/TXXXX—XXXX

基层医保站（点）服务规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/TXXXXX—XXXX

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5服务基础1

5.1组织要求1

5.2人员要求2

5.3场所要求2

5.4安全要求2

6服务要求2

6.1服务内容2

6.2服务方式2

6.3服务质量2

7监督与评价3

7.1服务监督3

7.2服务评价3

7.3服务改进3

附录A（规范性）功能区域设置和设施设备配置要求4

附录B（规范性）服务事项清单6

附录C（规范性）服务流程7

附录D（资料性）工作人员仪容仪表、服务态度及服务言行规范8

I

DB33/TXXXXX—XXXX

前  言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省医疗保障局提出并归口。

本标准起草单位：XXXX。

本标准主要起草人：XXXX。

本标准为首次发布。

II

DB33/TXXXXX—XXXX

基层医保站（点）服务规范

1范围

本标准规定了基层医保站（点）服务的总体要求、服务基础、服务要求及监督与评价。

本标准适用于乡镇（街道）、村（社区）及以下的基层医保站（点）服务工作开展。

2规范性引用文件

本标准没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

基层医保站（点）

提供医疗保障法规政策宣传普及和政务服务事项办理，接受医疗保障部门业务指导与监督的基层医

保服务网点，包括医保服务站、医保服务点、医保服务驿站，以下简称医保站。

注：医保服务站是指依托于乡镇级便民服务中心、二级及以上定点医药机构、银行营业网点等设立的基层医保服务

网点。医保服务点是指依托于村级便民服务中心、工业园区、一级（及以下）定点医药机构等设立的基层医保服务网点。

医保服务驿站是指依托于大型企业、丰收驿站等设立的基层医保服务网点。

4总体要求

4.1因地制宜统筹规划，合理布局设立医保服务站、医保服务点、医保服务驿站。

4.2鼓励社会多方参与，按照依法合规、优势互补、互惠互利原则，共同推动医保服务深入基层。

4.3坚持以人为本的服务理念，以多样化方式满足人民群众对医保办理的多元化需求。

4.4建