培训便民服务工作总结 .doc

　　培训便民服务工作总结 [培训便民服务工作总结]一、基本情况 `便民服务中心有管理人员7人，具有行政许可职能的部门共有29家，对外服务窗口31个，集中办理的审批、审核、核准、备案和服务的项目近187项，可在“中心”办理受理的许可服务事项72项，培训便民服务工作总结。截止2007年6月30日，便民服务中心五年以来共受理各类许可服务办件198119件，办结198119件。其中日均受理办件182.77件，日均办结182.77件，办结率100%。累计代收金5元。 二、主要工作及成效 (一)认真学习贯彻落实党的路线、方针、政策和国家法律、法规，不断提高-干部职工的政治素质和依法行政能力。 便民服务中心始终把贯彻落实党的路线、方针、政策和国家法律、法规作为干部职工学习理论、提高素质的首要任务常抓不懈，建立了严格的学习制度，并结合各阶段、各时期的政治理论学习重点和任务认真制定学习计划，始终做到学习有计划、有内容、有目的。通过支部生活、周例会集中学、专题讲座、上党课团课、组织业务培训、观看电视录像、印发学习资料引导自学等形式，认真组织全体人员学习政治理论、法律法规和业务知识。为提高学习的有效性，“中心”要求党员干部必须带着课题和任务去学，一般干部职工带着问题去学，有效的避免了学习的盲目性和片面性，使政治理论学习有的放矢。通过学习教育，使工作人员树立了正确的法制观念和法治意识，政治理论素质、依法决策、依法行政、依法审批、依法办事的能力和水平不断提高，法制观念和思想道德水平不断增强，从思想上构筑抵御不法思想侵蚀和预防违法犯罪的防线，有力的促进了勤政廉政建设、四·五、五·五普法和社会治安综合治理、平安单位建设等工作的有效开展。 (二)建立健全各项规章制度，不断推进制度化管理步伐。 为切实履行好服务职能，做好便民服务工作，便民服务中心以规范行政行为为根本，不断探索研究，建立了一套严格的管理制度。编制了《华宁县便民服务中心机关干部职工、窗口工作人员手册》，制定了包括《便民服务中心及各科、室工作职责》、《办理事项管理办法》、《内部管理工作制度及有关规定》、《党支部、工会、团支部工作制度》、《办理事项审批制度》、《收缴费办法》《优秀服务窗口、优秀共-产-党员、优秀服务员评选方案》、《工作人员年度量化考核方案》、《机关工作人员履职违纪处罚办法》、《首问责任制》、《服务承诺、办结告知制》等十七类规章制度和48项职责、规定、办法的制度汇编，并人手一册。形成了以制度管人，按政策办事的管理、服务模式。 (三)狠抓规章制度落实，促进工作规范运行。 制度重在落实，贵在坚持。便民服务中心历来十分重视各项规章制度落实工作。一是坚持实行严格的上班签到、外出登记制度，每月卫生情况、工作情况向窗口单位反馈制度。二是实行跟踪问效的监督管理方式，杜绝借故外出办私事等不良现象。三是严格进行履职违纪处罚，把对窗口的管理和对管理人员的管理有机的结合起来，促使管理人员大胆管理，认真履职。四是坚持领导与群众相结合的原则，实行从领导干部、管理人员到窗口工作人员的考勤情况、值班情况、工作纪律、廉洁自律情况、履职情况、服务态度、服务质量、办件情况、仪表等方面进行量化打分考核机制;五是坚持平时与定期相结合、定性与定量相结合的考核激励机制，执行量化考核打分与月考核、优秀评定、年度考核、奖惩挂钩的考核制度。六是实行领导成员监督管理人员、管理人员监督窗口工作人员、窗口工作人员监督领导成员的三向监督机制，要求窗口工作人员做到的管理人员必须首先做到，要求单位职工做到的领导必须首先做到。七是分工负责，齐抓共管，防治违纪行为发生，强化业务科与监察局窗口监管职责，指定了督察员与监察局窗口监察人员一起履行监督台的监督和投诉受理职责。八是严格责任追究，严肃工作纪律。对违反“中心”管理规定的行为，“中心”都进行责任追究和处罚规定，以确保制度落实、政令畅通。通过落实制度、评优罚劣，约束和规范工作人员的从政行为，巩固和提高廉洁自律、自盛自警能力，激发了工作人员的工作热情，充分了调动积极性和主动性，营造了争优创先的良好氛围。同时，确保了“中心”各项规章制度的落实，各项工作顺利运行。 (四)清理行政许可项目，做好行政许可项目集中统一办理的基础工作。 搞好行政审批项目清理，实施行政审批制度改革，是成立便民服务中心将行政许可项目集中统一办理的基础工作。按照县委、政府和上级部门的要求，结合党风廉政建设和反腐-败工作主要任务进行分解安排的通知要求，便民服务中心组织大量人力、物力，派出了工作人员协助县法制办进行行政许可项目清理工作。共清理了国土资源局、民政局、人事劳动局、卫生局、工商局、财政局、发展计划局、司法局、环保局、建设局、计生委、公安局和工资联合审批办公室等13个职能部门的许可、核准、备案项目201项;科学技