DB15T 3686.3—2024物业管理服务规程 第3部分：秩序维护.pdf

ICS03.080

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3686.3—2024

物业管理服务规程

第3部分：秩序维护

Propertymanagementserviceprocedures——Part3：Ordermaintenance

2024-09-27发布2024-10-27实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3686.3—2024

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5人员出入管理3

6车辆管理4

7安防管理5

8巡逻管理6

9安防控制中心管理6

10消防安全管理7

I

DB15/T3686.3—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB15/T3686《物业管理服务规程》的第3部分。DB15/T3686已经发布了以下部分：

——第1部分：客户服务；

——第2部分：工程运维；

——第3部分：秩序维护；

——第4部分：保洁服务；

——第5部分：绿化养护。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物

业管理协会。

本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、

孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、吴小乐、陈宾、白艺佳、许砚秋、刘洋、李博苑、

王建、王予彤、刘泽、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、刘梦沙、陈雷。

II

DB15/T3686.3—2024

引言

物业管理服务实质是对业主共同事务进行的管理服务，是社会综合治理的一个重要内容，对于和谐

社区建设、帮助居民获得更加舒适、便捷的生活环境、提升幸福指数发挥重要作用。为提升内蒙古自治

区物业管理服务质量，内蒙古自治区住房和城乡建设厅牵头制定了《物业管理服务规程》。该规程由五

个部分构成。

——第1部分：客户服务。目的在于规范客户服务中心建立、服务礼仪、客户日常服务、特约服

务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价等内容及标准。

——第2部分：工程运维。目的在于规范设施设备管理总体要求及共有部位管理、共有设施设备

管理、有限空间作业管理、监督与评价等内容及标准。

——第3部分：秩序维护。目的在于规范秩序维护服务的总体要求及人员出入管理、车辆管理、