个险新契约电话回访宣导课件.ppt
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电话回访课件.pptx
电话回访课件
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壹
电话回访的目的
贰
电话回访的准备
叁
电话回访的技巧
肆
电话回访的流程
伍
电话回访的注意事项
陆
电话回访的案例分析
电话回访的目的
第一章
提升客户满意度
通过电话回访，企业能够直接了解客户的实际需求和期望，以便提供更加个性化的服务。
了解客户需求
定期的电话回访可以加深客户与企业之间的联系，提升客户对品牌的忠诚度和满意度。
增强客户关系
电话回访是收集客户对产品或服务反馈的重要途径，有助于企业及时发现并解决问题。
收集反馈信息
01
02
03
收集客户反馈
评估服务质量
了解产品使用情况
通过电话回访，客服人员可以询问客户对
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疯狂的摩登建筑 “旋转塔”高80层，每一层都错落开呈螺旋上升状，整个大楼看上去就像是在不停舞动的美丽少女。让一座摩天大楼在空中旋转“跳舞”，听上去像是科幻小说。 但意大利建筑师戴维．菲舍尔向世人宣布，他将在迪拜建成世界首个风力发电的旋转摩天大楼，预计2010年世人就可以欣赏到这座大楼的翩翩“舞姿”。 世界黄金香料集散地 这里是一个古色古香的集市。街道两旁都是雕刻着阿拉伯式花纹的木梁，上面吊着灯盏。这里有富丽宽敞的大商店，也有几乎令人难以转身的狭窄铺子。 黄金市场里有成百上千家店铺，全都出售黄金饰品。由于阿拉伯人对黄金情有独钟，所以这里的
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一起了解新华的待遇：首先关注最重要的保障，身价保障和医疗保障，新华全面，且根据级别提升不断提升，最高身价高达20万。 2014年5月-2015年3月累计赔付情况（体现理赔数据，重点体现常见意外医疗和疾病医疗，体现公司保障好） 很多常见疾病门诊和住院都可以报销，展现公司人性关爱。 此刻大家应该再次感受到保障的重要性，保险的必要性，保险是一份多么神圣的职业 传递给更多的人责任和爱 1、除外责任：以同理心做引导，若客户投保前存在疾病，公司也会拒保 2、45岁问题：引导增员时的年龄筛选 3、事故发生时级别：引导晋升，高级别高保障 4、社保定点医院及报销：与客户理赔原则一致 5、享受前提：离职人员不
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电话回访技巧专业培训欢迎参加这门专业培训课程，我们将帮助您掌握电话回访的核心技巧，提升客户服务质量。通过系统学习，您将成为电话沟通的专业人士，为公司和客户创造更大价值。作者：
培训目标提升客户沟通能力掌握专业沟通技巧，有效传递信息并建立良好关系。优化回访成功率提高电话接通率及有效沟通比例，达成回访目标。建立专业服务形象塑造专业可信的个人和企业形象，增强客户信任。提高客户满意度通过优质服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
回访的战略意义潜在销售机会转化将服务转化为销售，创造额外收益提升品牌忠诚度增强客户粘性，建立长期关系收集真实反馈渠道获取一手客户意见，指导业务改进客户维系关键环节保持联系，降低客
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电话回访客户的重要性 销售成交是反映销售人员完成销售任务的唯 一标准。积累客户是完成销售的前提，但是积 累的客户是否真实有效才是真正重要的，同 时，客户的成交通常情况下都是在销售现场完 成的。所以，销售人员必须通过电话回访来访 或来电的客户，进行意向性沟通筛选,使用各种子 销售技巧引导客户进往销售现场。 30/40 percent 规则 SOON 没等到客户下决心就停止电话跟踪，而被别的
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培养阳光的心态，就是名利上要有满足感，能力上要有危机感，事业上要有责任感。要保持感恩的心态、知足的心态、无愧的心态、积极的心态。 * 什么是营销员信用等级 营销员信用等级是公司根据营销伙伴展业服务情况，利用科学的指标体系，通过信用评估系统对每个营销员的一个时期的信用状况进行评估，为每个人确定一个信用等级，从高到低分别为AAA、AA、A、B、C级别，其中AAA、AA为高信用级别，B、C为低信用级别，根据不同的信用级别，公司给予不同的待遇，就是信用分级管理。信用评估和分级管理是营销员队伍信用品质建设的基础。 * 源于“三个需要”： 1.营销伙伴自我生存的需要 （1）帮助伙伴树立正面形象。树立诚信
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2010年金虎年到来啦！01虎乃山中之君、百兽之王,是古代王者的象征。在古代，只有官方和富裕家族才能用虎饰，如虎符、虎皮等，所以虎又象征着权势和财富。022010年是我国传统的虎年，五行中2010年属金，也叫金虎年，五行之金配以虎更能助长权势和财富,所以2010更是意味着财年的到来。
2010年我们准备好了吗1月1日元旦2月13日除夕2月28日元宵节佳节纷至我拿什么献给你，我的父母！我拿什么献给你，我的爱人！我拿什么献给你，我的孩子！我拿什么献给你，我的客户！为父母带来祝福为家庭带来收禄为客户带来惊喜
公司今年又搞么得路？
感谢一路有你，国
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----新契约回访工作分析与思考; 新契约，是寿险行业衡量业务价值的关键要素和核心要素，是鉴别机构达成任务的重要指标，是队伍稳定和持续成长的晴雨表，是行销人员本人生存的前提和基础，是整个行业、组织定位和地位的战略问题。
新契约回访工作，是公司与客户沟通的桥梁，是对业务人员展业工作的近距离接触，是公司诚信在客户心目中的实体落地，是响应保监会销售误导、排查保单风险的有力工具。
; 2014年1—6月承保新长险期缴15787件，首访合规件11170件，占比70.75%，转办件4617件，占比29.2
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1 1 契约回访的目的 契约回访种类 契约回访顺序 各类别回访件回访顺序： 总公司电话回访人员每日根据系统最新分派 的回访件，按以下顺序对投保人进行电话访谈 1、新契约回访件 1-1投连险（定期定额） 1-2万能/分红 1-3传统寿险 2. 其它件 2-1 理赔 2-2保全（契撤/退保）、保费 2-3离职件 书面信函回访书与回执合并的目的 书面信函回访使用方式 客户如有需要请其签署书面信函回访单，同时请告知客户仍有被公司电话抽访的可能性。 在抽访过程中，回访客服人员将就“合同是否收到”、“书面信函回访书是否为
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新单回访重点事项宣导 2013年8月 主要内容 新单回访相关文件解读 1 2 3 4 新单回访与考核挂钩实施现状 新政实施要求 需要销售单位协助内容 新单回访相关文件解读 总公司文件 《关于加强犹豫期内新单电话回访工作的通知》（国寿人险发[2012]403号），“根据总裁室批示,对于新单电话(或信函)回访不成功件,要严格执行佣金、手续费缓发政策。” 北分文件 关于转发总公司《关于加强犹豫期内新单电话回访工作的通知》的通知（国寿人险京发〔2012〕555号） 监管制度 关于实施《北京地区新单回访问题件管理办法（试行）》的通知（京保协秘〔2013〕15号），“公司应
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英大人寿保险公司意外险卡单宣导介绍个险培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.ppt
——英大意外卡单介绍 总公司个人保险部 2011年3月 日航一二三航次波音七四七班机，在东京羽田机场跑道升空，飞往大阪，时间是一九八五年八月十八日下午六点十五分。机上满载着五百二十四位机员、乘客以及他们家人的未来。 四十五分钟后，这班机在群马县的偏远山区坠毁，仅有四人生还，其余的五百二十人，成为空难记录里的统计数字。这次空难，有个发人深省的地方，那就是飞机先发生爆炸，在空中盘旋五分钟后才坠毁！任何人都可以想见当时机上的混乱情形······五百多位活生生的人在这最后的五分钟里面，除了自己的安危还会想到什么？谷口先生给了我们答案！
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电话回访客户的满意度分析和话术总结 一、电话回的流程： 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美
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;;;;本报告将详细阐述上半年电话回访工作的各项数据和情况。;;明确回访的目标客户，包括已合作客户、潜在客户以及流失客户。;回访工作执行情况;回访工作成果和亮点;;产品质量反馈;显性需求;通过问卷、评分等方式量化客户满意度的指标，如满意度得分、好评率等。;;回访中遇到的问题及原因剖析;针对性改进措施制定;;;通过电话回访了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。;制定详细回访计划安排;预期达成效果预测;;对团队整体业绩进行客观评估，了解团队的优势和不足之处。;培训效果评估;团队协作能力提升举措;;上半年电话回访工作成果总结;下半年挑战与机遇分析;未来发展趋势预测及应对策略;
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电话回访话术模板--第1页
电话回访话术模板
电话回访话术模板1
开头语：
先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您
的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使
用过我们的xxxx服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用
后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？不同意
回访，基本话术：
如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰
您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！
如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢
您接听我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用
餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体
不
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电话回访标准用语.ppt
关于电话回访标准用语第1页，共11页，星期日，2025年，2月5日电话回访标准用语（一）七日回访1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是四文木业公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在X月X日从四文木业公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？3.我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？4.您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）5.您对我们的服务感到满意吗？6.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？7.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服