1+X殡仪服务中级复习试题含答案.doc
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1+X殡仪服务中级复习试题含答案
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接待丧户取得成功的关键之处在于（）。
全面了解客户信息(正确答案)
殡葬用品齐全
殡仪馆设备先进
参与丧葬活动人多
丧户都是怀着悲伤的心情前来殡仪馆咨询服务的，殡仪服务员应让其感受到（）。
快乐
悲伤
被理解(正确答案)
愉悦
大部分殡仪服务对象觉得殡仪馆的收费价格较高，会对服务人员产生排斥情绪，这是一种（）。
负需求(正确答案)
正需求
无需求
刚需
徐奶奶，因多器官功能衰竭在家中病逝，享年91岁，家人已为其穿好寿衣，等待遗体接运。其孙女拨打殡仪服务中心电话咨询如何办理徐奶奶后
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