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CRM系统销售平台的设计与实现的开题报告

一、研究背景

随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，各行各业都在积极寻求新的营销手段来提高销售业绩和客户满意度。其中，客户关系管理系统（CRM）成为了许多企业重点关注的工具之一。

CRM是指通过对客户信息的管理、分析和利用来实现企业与客户关系管理的一种全面性系统。一般来说，CRM包括了顾客的目标、需要以及对产品的反应等方面的综合分析，目的是建立并维持长期、盈利的关系，达到增加销售额、提高客户忠诚度等经营目标。

针对CRM的实际应用，已有一些CRM系统供应商推出了一些CRM系统，但目前市场上的国内CRM系统还存在一些问题，如应用范围狭窄、配置不灵活、安全性不高、易用性较差等。因此，开发一款符合国内市场需求的CRM系统便成为了当前亟待解决的问题。

二、研究目的和意义

本项目旨在设计和开发一款销售平台型CRM系统，以提供企业客户关系管理及销售功能支持。

该平台主要具备以下三个方面的功能：

1.客户管理——可以根据客户分类、标签等对客户信息进行存储、查询、修改、删除等操作，以及针对客户需求进行客户洞察、分析、营销等操作。

2.销售管理——支持销售流程的管理，如销售线索录入、跟进、合同签署、订单管理等，为销售人员提供信息支持和销售数据分析。

3.系统管理——该系统实现对员工的权限管理、数据备份和恢复、日志管理等。

本项目所设计和开发的CRM系统，将增强企业对客户的了解，提高客户服务水平，并且能够使企业通过针对不同客户推出个性化的服务和促销活动，在与客户的关系上树立企业或品牌形象，提高客户满意度，增加销售收益。

三、研究内容和方法

本项目将采用J2EE技术，使用MVC设计模式进行开发，具体有三个模块：

1.前端模块：使用HTML、CSS、JavaScript等技术，实现用户页面的设计和交互。

2.后端模块：使用JAVA语言，使用Spring、Mybatis等框架实现数据交互。

3.数据库模块：采用MySQL数据库进行数据存储和管理。

研究内容包括了CRM系统的需求分析、概要设计、详细设计、系统实现和测试，其中主要的研究方法包括了文献研究、现有系统分析、需求调研、开发流程和测试方法等。

四、研究计划及预期结果

本项目的总体时间的预估为3个月，其中：

1.第一月：进行需求分析和概要设计。

2.第二月：进行详细设计、系统实现和单元测试。

3.第三月：进行系统测试、部署和维护。

预期研究结果：

1.设计并实现一个基于J2EE平台的CRM系统，目的是满足企业对于销售、客户管理的需求，提高企业的客户服务水平和销售效率。

2.实现该系统的功能模块，包括了客户管理、销售管理和系统管理，让企业可以便捷地管理和操作客户信息、订单信息和员工信息等。

3.通过系统测试和改进，提高系统的可靠性和稳定性，确保系统能够正常运行。

四、结论

本研究旨在通过J2EE技术设计和实现销售平台型CRM系统，基于运营商的销售业务，为客户提供质量更优，满足个性化需求的优质服务，通过分析数据建立客户洞察，实现企业客户关系管理和销售目标的达成。该系统可应用于现有营销模式，为中小型企业的营销打下坚实基础。