2015年水事易用户操作手册.doc

V2.0 武汉征通水事易 净水行业信息化管理软件 用 户 操 作 手 册 武汉征通网络科技有限公司 WuHan ZhengTong Network Technology CO.,LTD. 徐东大街徐东一路新新花园 电话：027邮编：430062 邮箱：ssy@ 编写说明 类别：产品文档 密级：对所有人公开 主编：陶博 版权声明：本文档版权归武汉征通网络科技有限公司所有 更新说明：本文档不定期发布于水事易或百度文库，对本文中描述如有疑问可来电或发邮件与主编联系。 修订记录 号 作者 日期 说明 陶博 2013年7月26日 新作成 V1.1 陶博 2013年12月5日 增加“短信平台”功能描述，并根据设计，完善：导入/导出用户、派工流程等模块描述。 V1.2 陶博 2014年2月10日 新增“知识库”功能描述。 V1.3 陶博 2014年2月20日 新增“销售统计”功能描述。 V1.4 陶博 2014年6月10日 新增多产品设置管理功能，将原“水机设置”修改成“产品设置”，首次将空气净化器纳入系统，并完善相关描述。 1.5 陶博 2014年6月22日 新增：片区设置、线上服务、添加服务记录功能描述。 V2.0 陶博 2014年10月28日 新增“网店管理”功能描述，更新若干功能模块最近修订说明和截图。 目录 1 引言 1-1 1.1 编写目的 1-1 1.2 项目背景 1-1 1.3 参考资料 1-2 2 软件概述 2-3 2.1 目标 2-3 2.2 功能 2-3 2.3 性能 2-3 3 运行环境 3-4 3.1 硬件要求 3-4 3.2 支持软件 3-4 4 各功能使用说明 4-5 4.1 商户注册/登录 4-5 4.2 忘记密码 4-6 4.3 系统设置 4-7 4.3.1 完善基本信息 4-7 4.3.2 提醒设置 4-10 4.3.3 片区设置 4-11 4.3.4 密码修改 4-15 4.4 产品管理 4-17 4.4.1 产品设置 4-17 4.4.2 工具配件管理 4-22 4.5 组织管理 4-27 4.5.1 部门管理 4-27 4.5.2 员工管理 4-29 4.6 客户管理 4-32 4.6.1 客户资料管理 4-32 4.6.2 销售管理 4-36 4.6.3 导入/导出用户 4-40 4.6.4 派工流程管理 4-43 4.6.5 服务记录管理 4-48 4.6.6 线上服务 4-51 4.6.7 换芯提醒 4-58 4.6.8 其他提醒 4-61 4.6.9 记录查询 4-67 4.6.10 销售记录 4-73 4.7 短信平台 4-75 4.7.1 发送短信 4-75 4.7.2 短信记录 4-78 4.7.3 常用短语 4-79 4.8 知识库 4-81 4.9 故障话术 4-86 4.10 网店管理 4-88 4.10.1 开通网店 4-88 4.10.2 商品管理 4-90 4.10.3 商品管理 4-92 4.10.4 商品管理 4-96 4.10.5 案例管理 4-99 4.10.6 新闻管理 4-101 4.10.7 员工设置 4-102 5 出错和恢复 5-105 5.1 显示兼容性问题 5-105 5.2 用户登录后无法操作 5-105 5.3 关于报错 5-107 5.4 导入资料问题 5-107 5.5 导出资料问题 5-111 6 求助查询 6-112 引言 编写目的 本文档使用适用于已经从事净水行业销售和维护等工作，或者希望从事此行业而需要使用《水事易》软件帮助的群体使用，《水事易》软件能很好的帮助净水器经销商管理客户资料、便于工作提醒、记录销售和日常账目、管理员工等。用户通过本文档阅读，能迅速上手使用《水事易》，提高用户信息化管理水平，最大可能的让用户更加高效的工作。 项目背景 净水行业是一个高速发展的行业，在环境污染愈发严重的今天，净水行业将迎来真正的爆发。据“中康怡”一组数据调查显示：自2008年以来中国家用净水器市场增长速度超过百分之四十五，截止2013年市场规模已经达到三百亿，2014年有望形成五百亿市场，未来我国净水设备规模将突破千亿元。巨大的市场前景下，纷纷掘金中国净水行业，我国净水器品牌数量近年也是井喷式的增长，大大小小的品牌已经超过三千五百家。 相比增长迅速的行业现状，其配套的软件产业却严重滞后。本行业因其产品的特殊性，需要一个针对性强的软件，传统CRM、财务软件或其他经销存管理软件并不符合客户需求。而市场上现有净水行业软件包括水精灵和水掌柜，这两款软件的制作和发行商的公司主营业务并不在软件开发上，软件在两三年前交付后，几乎处于停滞状态，就没有继续发布新功能，因为他们都属于外包项目，开发周期较