第五章小企业的电子商务与客户关系管理.pdf

小企业的电子商务与客户关系管理.ppt 网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销渠道策略。企业资源计划(ERP)，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财物管理模块、人力资源管理模块。所谓供应链管理(SCM)，就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金

2025-03-30 约9.96千字 10页立即下载

2020-02-27 约小于1千字 64页立即下载

小企业的电子商务与客户关系管理.pptx 010203040506学习目标与提示掌握电子商务的概念和本质，以及小企业关注和参与的策略与方法；掌握设制和应用企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)可能给小企业带来的机会与获得利益的能力；理解网络营销的本质特征.以及网络营销策略的新变化；掌握客户关系管理(CRM)功能上的特征.以及可能给小企业市场营销带来的发展机遇。几乎所有的公司都在上网，开展“电子商务”。小企业的电子商务与客户关系管理 第一节 电子商务基本框架-应用一、电子商务的概念及基本架构1．电子商务的概念1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，会议最权威的概念：电子商务(Electroni

2025-04-10 约1.28万字 10页立即下载

浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用.docx PAGE 1- 浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用第一章客户关系管理概述 (1)客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种旨在提高企业客户满意度和忠诚度的策略，它通过整合各种技术、流程和资源，帮助企业与客户建立和维护长期、稳定的关系。CRM的核心思想是将客户视为企业最重要的资产，通过深入了解客户需求和行为，提供个性化的服务和解决方案，从而实现客户满意度的提升和业务增长。 (2)在电子商务企业中，客户关系管理显得尤为重要。电子商务行业竞争激烈，客户对产品和服务的要求越来越高，企业需要不断创新和优化客户体验。CRM的应用可以帮助电子商务企业实现

2025-03-12 约1.83千字 4页立即下载

第五章企业电子商务信息流管理.ppt 第五章 企业电子商务信息流管理 第五章 企业电子商务信息流管理引例：海尔的信息化与电子商务建设 电子商务中的信息流概述 电子商务与企业信息流管理系统引例：海尔的信息化与电子商务建设海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建设的先进示范单位之一。在家电行业无序竞争加剧的情况下，海尔集团之所以能够取得如此优异的成绩，是与海尔率先实施企业信息化工程分不开的。企业全面信息化建设取得了明显的经济效益与社会效益。引例：海尔的信息化与电子商务建设在海尔集团的带动下，海尔的供应商和销售商加快了信息化建设的步伐，合作伙伴逐步实现与海尔集团的信息系统的信息接口和业务流

2017-06-19 约3.73千字 23页立即下载

电子商务-8-电子商务与客户关系管理.ppt 第8章 ?EC环境下的客户关系管理 8.1 客户关系管理理念 8.2 客户关系管理的内容（重点） 8.3 客户关系管理的手段（难点） 8.1 客户关系管理理念 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的概念由美国的Gartner Group公司提出，表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势。 8.1.1 客户关系管理的含义当今的CRM概念可从三个层面来表述：现代经营管理理念：以客户为中心，视客户为资源；一整套解决方案：电子商务、专家系统和人工智能、数

2016-10-31 约2.44千字 22页立即下载

2017-12-13 约3.33万字 201页立即下载

客户关系管理CRM第五章案例分析.ppt 第五章 客户互动企业为什么要与客户互动？企业关注的重点从过去那种单项的信息传递或简单的重复销售，转变为企业和客户双方都参与的、互利互惠的互动交流。企业与客户互动的主要原因从客户那里直接获取更多的信息从而向该客户提供任何竞争对手所不能提供的服务，建立相互依存性关系客户互动的驱动因素在客户互动的转变过程中，有些驱动因素无时无刻不在推动客户互动向前发展与演进。这些驱动因素包括客户角色的转变、营销观念的转变，当然也离不开在互动演进中扮演重要角色的技术因素；此外，还包括社会学与传播学理论知识的发展。这里着重对前3种驱动因素进行探讨，具体表现在以下几个方面。　　1、营销环境的变化　

2017-03-25 约1.18万字 65页立即下载

客户关系管理电子商务管理教案.ppt 第十三章客户关系管理华中师范大学信息管理系王学东教授电话：027华中师范大学信息管理系01CRM系统的结构模型CRM系统的类型呼叫中心02本课时主要内容03第三节客户关系管理系统（上）（第39课时）华中师范大学信息管理系CRM的功能CRM的层次CRM的体系结构R1CM系统的结构模型第三节客户关系管理系统（上）（第39课时）华中师范大学信息管理系011.1CRM的功能02沟通手段的自动化03业务流程信息化04信息处理智能化05106C07R08M系统的结构模型09第三节客户关系管理系统（上）10（第39课时）11第三节客户关系管理系统（上）（第39课时）华中师范大学信息管理系1.2CRM的

2025-03-29 约1.84千字 10页立即下载

客户关系管理与电子商务的融合.pptx 第十三章 客户关系管理与电子商务的融合本章目录第一节利用数据库对电子商务进行支持第二节分析汇总数据和细节数据第三节利用互联网的呼叫中心同客户进行远距离沟通第四节利用网络向客户提供自助式服务第五节获取客户的个人资料第六节正确使用客户的资料第七节利用网络克服电子邮购的弊端第八节在网络上建立社区第九节构建个性化的电子商务体系教学重点及难点+教学方法互联网和电子商务的发展，将客户关系管理的功能和价值都提高到了一个新的水平。客户关系管理应用系统能够提供电子商务的对接口，全面支持和开发电子商务。基于网络的应用、支持和开发电子商务的CRM是今后市场的

2020-02-21 约4.39千字 31页立即下载

2024年电子商务平台客户关系管理合同.docx 甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME 甲方：XXX 乙方：XXX 20XX COUNTRACTCOVER 专业合同封面 RESUME PERSONAL 2024年电子商务平台客户关系管理合同本合同目录一览第一条定义与术语 1.1电子商务平台 1.2客户关系管理 1.3甲方 1.4乙方第二条合同期限 2.1合同生效日期 2.2合同终止日期第三条服务内容 3.1客户信息管理 3.2客户咨询服务 3.3客户投诉处理 3.4客户满意度调查第四条服务标准与质量保证 4.1服务响应时间 4.2服务解决率 4.3客户满意度指标第五条技术支持与培训

2025-03-18 约4.43千字 16页立即下载

电子商务客户关系管理改进研究.doc 电子商务客户关系管理改进研究 ——以福州绿野生化技术有限公司电子商务部门为例【摘要】客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。目前在我国电子商务发展的速度还是非常快的，而电子商务的客户是一个庞大的群体，并且每年的增长速度也是非常迅速的。这也让很多传统的企业希望借助电子商务的方式来进行营销，这样就能够不断的扩大经营成果。但是在电子商务模式下，进行有效的客户关系管理，面临的问题还是非常多的，本文以福州绿野生化技术有限公司电子商务部门为例，以传统企业的客户关系管理理念在进行电子商务

2024-10-31 约8.98千字 10页立即下载

客户关系管理在电子商务中的应用.docx 摘要由于信息技术尤其是网络技术带来整个世界的巨大变化，随之诞生的网络经济也改变了传统企业的操作模式与经营理念，客户关系管理也随之同网络产生不可分割的联系。与之相适应，网络时代的客户关系管理理念也得到了越来越多企业的重视。在网络经济时代，电子商务的快速发展成为必然的走向，因而有人提出了CRM 将向基于互联网的eCRM(Electric Customer Management，eCRM)发展，它是在 CRM 的基础上发展起来的概念，其目的是企业在电子商务时代创造竞争优势，提出更适合的解决方案。关键词：客户关系；管理；电子商务 Abstract because inform

2023-01-06 约3.01万字 15页立即下载

电子商务环境下客户关系管理的实施.doc 序号（学号）： 201102050436 山东商业职业技术学院毕业论文 电子商务环境下客户关系管理的实施姓名孙小惠系院工商管理学院电子商务与物流管理系专业物流管理班级物流1104 指导教师陈件辉 2013 年 6 月 11 日姓名孙小惠学号 201102050436 学制三年专业物流管理班级物流1104 辅导员赵夫鑫论文题目 电子商务环境下客户关系管理的实施指导教师陈件辉职称（职务）助教指导教师评语：本文，层次清晰，逻辑，指出了电子商务环境下实施

2017-09-13 约4.68千字 8页立即下载

2017-01-28 约3.69千字 23页立即下载