职场礼仪与形象塑造.ppt

THREE第三部分

职场交际礼仪单击添加副标题FOUR一、介绍单击添加副标题二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？0103022、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事二、握手握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）握手的原则：尊者先伸手二、政务基本个人礼仪3.1.3握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手握手的要求：?目视对方?面带笑容?稍事寒暄?稍许用力握手四大禁忌添加标题不要用左手与他人握手添加标题不要戴着手套握手添加标题不要在握手时戴着墨镜添加标题不交叉握手握手应该注意三方面神态力度时间例外原则202X迎送客人三、名片礼仪添加标题双手递交添加标题文字朝向对方添加标题辅助以语言添加标题注意：多人，由尊至卑，由近至远添加标题名片递交上司在时不要先递名片2、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不往非君子名片存放：01勿折02勿压03勿污04勿落05思考问题：如何索取名片交换法谦恭法二、名片使用三不准?名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人宅电三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。通联礼仪手机使用四大注意事项不响机01不当场接听02不出去接听03三分钟原则04一些必要的通联细节问题01添加标题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。添加标题有时侯采用发信息的方式可能效果更好。04添加标题不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。0203添加标题电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！四、交谈礼仪PART1一、细心聆听聆听者四要素微笑（Smile）身体前倾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）点头（Nod）二、目光语与微笑目光语的认识常规、平和、友善、职业亲切、友善、欣赏、专注重视、欣赏、倾听、尊重女士着装与禁忌PART1单击此处添加副标题，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。单击添加大标题单击此处添加大标题内容单击此处添加副标题，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。单击添加大标题女士穿戴禁忌女士穿戴图不要穿黑色