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微笑服务培训范文3篇 微笑服务培训范文3篇(一) 微笑服务： 微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。 微笑的含义： 1、微笑是通用的体态语言。 2、微笑创造出和谐的气氛。 3、消除隔阂，化解矛盾 4、微笑是友谊的桥梁。 微笑表达： 1.自信的微笑：充满自信和力量 2.礼貌的微笑：将微笑当作礼物，赠予他人。 3.真诚的微笑：表现对别人的尊重，理解与同情。 微笑的练习方法： 不发声、露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面含笑意，亲切自然。 微笑与表情的结合 微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。 笑和神、情、气质的结合： 神 是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。 情 ，是笑出感情，笑的情切、甜美。 气质 是体现出谦虚、稳重、大方 和得体的良好气质。 笑的禁忌： 假笑：虚假 冷笑：产生敌意 怪笑：含有恐吓、嘲讽 窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸 狞笑：愤怒、惊恐、吓唬 眉笑：含有功利性 怯笑：害羞、怯场 表情含义： 张嘴：表示惊讶、恐惧 咬嘴：表示自省或自嘲 抿嘴：表示努力坚持 噘嘴：表示生气或不满 撇嘴：表示轻视 努嘴：表示支持 拉嘴：上拉表示倾听，下拉表示不满 嘴巴的显示： 收起下巴：表示认错； 缩紧下巴：表示驯服； 突出下巴：表示攻击； 耷拉下巴：表示困惑； 前伸下巴：表示自大； 下巴指人：表示骄横； 微笑服务培训范文3篇(二) 微笑服务培训范文3篇微笑服务培训范文3篇 ？ ？ ？ ？微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 培训目标 （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务； （3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 培训对象 第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。 各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展微笑服务，提高整体服务质量；对员工实行微笑管理，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。 培训内容： 员工形象与企业形象的重要关联性； 什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 微笑服务培训范文3篇文章微笑服务培训范文3篇出自/article/wk-5678058139421.html，转载请保留此链接！ （2）自然微笑法：试着对镜子说E—；轻轻浅笑减弱E—的程度；重复练习前两个动作。 （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习眼神笑。 （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 如何做好微笑服务？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重#from 微笑服务培训范文3篇来自学优网/ end#每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲ 贴心的小事。 ▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。 维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间； （3）受公司领导笑容满面的影响； （4）公司领导要时刻提醒自己我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用，以此来督促自己总是笑容满面。 （5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。 （6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。 管理人员如何推广微笑服务？ （1） 以身作则，树立榜样； （2） 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。 （3） 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。 （4） 把微