金融消费权益保护知识竞赛选题(东至县题库).doc

PAGE PAGE 31 金融消费权益保护知识竞赛参考选题 一、单项选择题 1、（ D）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。 A.2006 B.2010 C 2、美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（ C） A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年 3、中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（ D） A.2009年1月1日 B.2010年1月1日 C.2009年3月15日 D.2010年3月15日 4、中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（ C） A.2010年6月 B.2010年7月 C.2011年6月 D.2011年7月 5、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C ） A.2009年3月15日 B.2010年3月15日 C.2009年9月25日 D.2010年9月25日 6、世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B ） A.英国 B.美国 C.德国 D.日本 7、英国金融服务监管局的简称是（ C） A.FPC B.PRA C.FSA D.FCA 8、CFPA代表的机构名称全称是（A ） A.消费者金融保护署 B.金融政策委员会 C.金融行为监管局 D.审慎监管局 9、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。 A.1991年 B.1993年 C.1999年 D.2007年 10、《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施？（D ） A.2012年12月20日 B.2013年1月10日 C.2013年3月15日 D.2013年5月8日 11、“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行？（ B） A.2012年8月10日 B.2012年8月20日 C.2012年9月10日 D.2012年9月20日 12、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（ A） A.自主选择权 B.隐私权 C.公平交易权 D.安全权 13、银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（C ）。 A.公平交易权 B.隐私权 C.受尊重权 D.安全权 14、享有（ B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 A.选择权 B.知情权 C.安全权 D.受教育权 15、银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C ）的表现。 A.监督权 B.知情权 C.安全权 D.受尊重权 16、除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。 A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.监督权 17、银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C ）的体现。 A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.选择权 18、根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（ D）工作日内办结。 A.3 B.5 C.10 D.15 19、（A ）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则 20、（ D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。 A.积极主动原则 B.专项