交换实操部分-ZXSS10 SS1b设备应急故障处理手册.doc

ZXSS10 SS1b设备应急故障处理手册 中兴通讯固网交换用服部  目 录 第1章 软交换前台故障 1 1.1 SC单板不能正常启动 1 1.2 SPC板不能正常启动 2 1.3 NIC板不能正常启动 3 1.4 SSN板不能正常启动 4 1.5 SCI板不能正常工作 4 1.6 TIC板不能正常工作 5 1.7 SSNI板不能正常工作 5 1.8 电源模块工作不正常 6 1.9 风扇工作不正常 6 1.10 SC板上电后，一直打印“GIVE ME LICENSE PLEASE”消息 7 第2章 软交换后台故障 8 2.1 后台数据库服务器无法正常工作 8 2.2 无法进入后台操作维护界面 8 2.3 运行人机命令时，系统报“Clils阻塞”或“Cli is halt” 9 2.4 运行人机命令时，报“获取人机命令脚本错误” 10 2.5 通过人机命令配置数据或点击数据库图形界面后，报“超时”错 10 2.6 配置数据时报“同步失败” 11 2.7 后台程序运行起来后，打印“LICENSE NO”信息 11 2.8 SUN数据库服务器重起后，网卡起不来 12 第3章 软交换部分业务故障处理 13 3.1 1：0局248协议版本协商失败的问题 13 3.2 非法XPON终端大量注册消息冲击SPC引起CPU话控问题 13 3.3 立即计费丢单问题 13 3.4 后台服务器速度慢问题 14 3.5 关于1:0组网MAP局容灾本地节点在整框重启后状态被误置为服务状态的问题 15 3.6 关于OPC或DPC首字节超过127导致NO7中继选路异常问题 15 3.7 告警、日志库满告警问题 16 软交换前台故障 SC单板不能正常启动 故障现象： SC不能正常启动。 相关部件： SC板、后台数据库服务器、内网以太网交换机 故障分析定位和处理： （1） 检查机柜的电源是否正常。 （2） 观察SC板下方的黄灯是否常亮，如果几十秒后不灭掉，将处理板断电，过会重启，如果黄灯仍然不灭，那么该SC板可能有硬件故障，需要更换处理板。如果指示灯在加电一开始就长灭，也需更换硬件处理。 （3） 使用串口线连接计算机到SC板，将SC板Reset，通过超级终端查看前台打印信息，需要分别确认以下情况： ( SC的版本是否加载成功（版本加载成功后，SC板应能通过的IP地址telnet上）。如果没有成功，需要检查配置的值是否正确，硬盘上/disks/version目录下是否有前台版本，如果是配置的值不正确，重新配置后重启，如果是前台没有版本或者版本不正确，需要通过SC的调试网口从PC上获得版本后，再通过FTP方式向前台传送版本，且要用Bin方式。 ( 版本启动后，观察是否与后台数据库服务器连接成功。（应能看到模块0与数据库服务器的模块连接的消息）如果没有连接成功，进行以下操作：telnet到SC板上，输入用户名和密码后，PING数据库服务器的IP地址，看能否Ping通，不通请检查相关网线和以太网交换机上的端口状态。能PING通应是数据库服务器工作不正常，请参见2.5.1节处理。查看后台数据库服务器上all.out程序是否启动（使用命令ps –ef | grep out，查看是否有all.out和Monitor.out的进程），检查数据库服务器上工作目录下的Config/ss.ini中配置的各项参数是否正确。 ( 和数据库连接正确后，观察SC板是否从后台数据库获得数据，可以看到SC依次获取各张表的记录。如果看到不断打印“需要获得license”，请查看后台数据库上license是否安装，可重新执行license脚本，如还是不行，查看r_config表中是否有记录，如无记录，可插入一条记录，也可重新执行后台数据库脚本文件sscfg020000tables.sql，执行完脚本后还要再执行一遍license脚本。 （4） 如还不能解决问题，请拨打中兴通讯800电话 注意事项： （1） 注意数据的备份，对SC板进行处理时应选择设备使用率较低的时间段。 （2） 在更换板子时，请注意戴上防静电手环，并保证软交换控制设备正常运行，不受干扰。 SPC板不能正常启动 故障现象： SPC板不能正常启动。 相关部件： SC板、后台数据库服务器、内网以太网交换机、SSN板、SPC板 故障分析定位和处理： （1） 检查机柜的电源是否正常。 （2） 观察SPC板下方的黄灯是否常亮，如果几十秒后不灭掉，将SPC板断电，过会重启，如果黄灯仍然不灭，那么该SPC板可能有硬件故障，需要更换处理板。如果指示灯在加电一开始就长灭，也需更换硬件处理。 （3） 使用串口线连接计算机到SPC板，将SPC板Reset，通过超级终端查看前台打印信息，需要分别确认以下情况： ( SPC板的版本是否加载成功（版本