作大作强医院专题讲座.ppt

作大作强医院（二） 医院管理者必须具备良好的政治素质、能力素质和身心素质。 一、优秀的医院管理者必须具备良好的政治素质。 胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，在学习贯彻“三个代表”重要思想的过程中，要紧密联系自己的思想实际，坚定共产党人的理想信念，提高思想政治水平，加强道德品质修养，牢记“两个务必”。对管理者来说，政治素质是最重要的素质。作为党员干部、作为新时期的医院管理者只有自觉运用科学理论武装头脑，不断加强主观世界的改造，树立起正确的世界观、人生观、价值观和全心全意人民服务的思想，才能真正达到“三个代表”重要思想的要求。 二、优秀的医院管理者必须具备良好的能力 （1）驾驭全局的能力。管理者的驾驭能力是指管理者管人、带队伍，并使其服从自己的意志而行动的能力。管理者的基本素质及职责要求他们不仅要有老黄牛一样吃苦耐劳的精神，有把事业摆在首位的境界，而且要有决策指挥、掌舵定调的能力。管理者不需要事必躬亲，但在涉及全局的问题上，必须时刻把握工作的主要方向和目标。无论是哪个层次、哪个方面的管理者，要想驾驭全局，必须具备统筹全局的思考能力、敏锐的洞察能力。 特别是现在改革处在攻坚阶段，发展处在攻坚时期，医院管理者常常面临复杂的局面，处于矛盾的焦点和漩涡之中。要完成预定的工作目标和任务，没有驾驭全局的能力， 没有穿针引线、化解矛盾、理顺关系的本领，就不可能在复杂的环境中抓住本质、把握方向、调动群众，很好地履行自己的职责。 （2）运用新的思维进行科学决策的能力。管理者要努力提高科学决策的能力，必须把握几个环节：一是掌握渊博的知识，作为医院管理者要不断接受新的管理理念，运用新的思维来不断更新自己的头脑，为科学决策奠定良好 的基础。二是要以正确的思想为指导，坚持事实求是的科学态度。三是既要多谋善断，又要冷静思考，并充分发扬民主，虚心听取群众的意见。四是要把握重点，着眼全局，避免一些次要矛盾影响科学决策的实施。 （3）识才用人的能力。识才用人是管理者的重要职责和基本职能。一个成功的管理者，不仅要有求才之心，爱才之举，更要有伯乐般识才之慧眼。要因才适用，调动和提高职工的积极性，增强向心力和凝聚力，使人们更加热爱自己的集体，热爱自己的医院。在当今医疗卫生行业竞争日益激烈的态势下，谁拥用杰出人才，谁就拥有了核心竞争力。 三、优秀的医院管理者必须具备良好的身心素质 首先，管理者的指挥、协调、组织活动是一项不仅需要足够心智，而且消耗大量体力的工作，因此，必须有强健的体魄，充沛的精力。其次，管理者的人格魅力很重要。大到医院的院长，小到中层的管理者，良好的品行和道德素养是塑造人格魅力的核心。“行之以躬，不言而信”，管理者应以良好的道德风范赢得人，以巨大的人格力量感召人。 （1）以浩然正气征服人。做人要正，做管理者更应如此。正直、公正无疑会提升管理者的影响力和个人魅力，从而赢得群众的拥戴。管理者只有为人正直、处事公道，始终保持浩然正气，才能带领群众共摸事业而奋斗。 （2）宽阔胸怀容纳人。“海纳百川，有容乃大”。宽容是一种美德，更是一种修养。在新的历史条件下，管理者应牢记古人的训诫：“志大量小无勋业可为”。管理者只有胸怀坦荡，礼贤下士，谦恭自律，从善如流，才能以其完美的人格形象获得群众敬服。 （3）以诚实守信信服人。当今社会，患者作为全社会的弱势群体，需要保护，“以人为本”已成为医疗行业的服务理念。管理者务必养成实事求是、求真务实的优良作风，说老实说、办老实事、做老实人。一个以诚信为原则的管理者，一定会得到职工和患者的信任、敬佩和支持。 （4）以廉洁的作风感染人。清正廉洁是管理者必备的职业道德。也是党一贯倡导的工作作风。“公生明，廉生威”，一个出色的管理者，不仅要有勤政的精神，更要有廉政的境界。 作大作强医院（三）——医疗质量，服务态度福州市第二医院 吴和木 一、内在诚信理念 医疗是个特殊的行业，医生与病人中间存在信息非对称，在医学知识、信息方面病人处于弱势情况下，诚信尤为重要。调查表明：医疗纠纷80%是由于服务方面的原因引起的。服务差的主要原因就是缺乏诚信。大处方、红包、滥用抗生素、促销药等不诚信表现，已经成为医患关系紧张的原因之一。 因此，医院要在激烈的市场竞争中求生存必须加强对职工的诚信教育。将“诚信”作为每个员工的信条及行动准则，真实、公正、公平地站在顾客的角度，为顾客提供最好的、便捷的服务。建立“医德诚信卡”，将“诚信”纳入目标管理，塑造“诚信医院”现象。 二、主动性市场理念 医疗市场竞争日趋激烈，医院间的并购、重组、分流势在必行。员工及管理者已清楚地认识到医院的生存、发展同企业一样，只能靠自己、只能靠市场。主动性市场理念就是要求主动去爱护市场、开拓市场，开发潜在需求，利用市场机制有效地争夺市场，把市场作为自己经营活动的核心和中