服务区个人工作总结_0.doc

服务区个人工作总结 篇一：服务区个人工作总结 **服务区2014年工作总结2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工 的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形 象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下： 一、 经营情况 **服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2014 年上级下达的经营指标。 二、安全生产，常抓不懈为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员 的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社 会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐 患自查，杜绝安全隐患的存在。 （一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。 对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部 门的安全稳定。 （二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完 善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。 （三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐 患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。 三、以人为本，强化员工素质 **服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。 （一）坚持人性化管理，创造和谐氛围为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资 福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员 工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。 （二）强 化培训，提升员工能力 服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流 程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防 火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导 员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质， 打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职 工团队。 **服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出 团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。 四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质**服务区高度重视绩效考核工作， 成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩 效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申 诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入 挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。 绩效考核机制运行方面，**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行 发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理 健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的 实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。 绩效 考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质， 为**服务区的经营管理提供了有力的保障。 五、深抓管理，以精细管理促经营发展为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落 实到位。 （一）岗位设置、人员配置精细化 推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自2014年初至今服务区后勤 管理人员共精简5人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一人多岗，不养闲人； 二 是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理，很好地发 挥了团队作用，提高了工作效率。 （二）经营投入产出管理精细化经营管理过程中，细化管控指标，餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以 前需要采购的部分熟食，大部分更换为厨师自己研究制作，既保证了食品安全，又降低了成 本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。 （三）节能降耗管理以制度化促精细化节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务 区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度，对用电管理采用 节约奖励、超额处罚的管理，降低成本、杜绝浪费、减少开支。物料消耗本年发生了3.5