(市场营销学简答题.doc

什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心内容？ 市场营销是个任何群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 内容：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方的存在为前提，没有顾客，就没有企业（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业其他职能只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。 2、如何正确理解市场和市场营销的含义？ 答：1、市场营销学研究中所说的市场，是提由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体。 2、市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程。 3、市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？ 答：新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。旧观念的经营重点是产品，经营手段是销售个推广，目标是通过销售获利；新观念的经营重点是消费者，经营手段是整体营销活动，目标是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利。原因：随着生产和交换日益向纵深发展，社会、经济与市场环境的变迁以及企业经营经验的积累，都使企业的营销管理哲学发生变化，这种变化的基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。 什么事顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效的感知与期望之间进行比较的心理状态。（1）