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中国电信企业文化建设之我见

企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中

国电信集团犹是如。

一、“企业文化”之理解

何为“企业文化”，我们理解为用以规企业人多数情况下行为的一个

强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成

说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)

三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指

导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值

观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；

2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、

公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和

活动规系统；3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得

见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套

严格的视觉形象规制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业

对、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会

大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，

是现代企业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统

工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合

等最重要的支持。

二、中国电信建设企业文化需要解决的问题

中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业

文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明

确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其部的管理成本，而

且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具

有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，

可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员

工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责

开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说

明这一点。比如，日本企业“协外争、亲和一致”的“家”意识和氛

围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝

里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社

会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己

能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一

种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法

拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国企业

加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业

文化。也就是企业文化最终的功利性。

其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新

进取的；是面向国的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是

创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规的等

等。不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的

具有国际水准的企业文化的。

再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于

企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从

根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就

必须是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信

企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，

所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是

某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规化、系统的中国电信

企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和耗。

比如以前“电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理

解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独

立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信

业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。

起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作

阶段。

如何建设中国电信企业文化

中国电信企业文化应该由中国电信集团公司(下面简称“总司”)统一

筹划部署，下发具有全面指导性的企业文化建设方案，这个方案自然

也包括了三个主要方面，即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别

系统。首先从理念系统说起。这是建立中国电信企业文化的重中之重，

这个系统的建立直接决定了中国电信企业文化成功与否。这是统筹全

国电信员工的核心价值的体现，是深入铭刻在每一个电信员工思想的

信念，是中国电信的企业之魂。对于这个问题，本人自觉才疏学浅，

不敢在此妄言。但这个系统起码要经得起历史的考验和时代的变迁。

其次是行为识别系统