商务新礼仪学习课件.pptx

有“礼”走遍天下

——商务礼仪指引与训练;一、礼仪的重要性;2、你喜欢什么样的人？;二、礼仪体现;1、仪容的主要内容

;（1）面容：整洁。女性员工化淡妆。男员工不留胡须。

（2）头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。

（3）口腔：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用异色口红。

（4）指甲：指甲干净无污垢，不留过长指甲。;（5）衣服：干净平整、高洁优雅、精致文雅，忌太薄、太露、太透、太短，女性忌露底。

（6）鞋袜：与服饰搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不怪异。袜子干净无味无洞，着裙装时不宜穿短袜。女性穿凉鞋时，修整双脚，精美高贵。男性不穿凉鞋、“毛裤”;2、仪表仪态的体现;恳请对方时，注视对方的双眼。

为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。

与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。;座姿﹕;行走;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：;捡东西;3、礼节的主要内容;正确姿势：虎口相交、轻捏玉指

力度：适中

时间：3秒以内

顺序：女士先、长者先、领导先

手上有物或不洁时;

;引路;上楼：客人在前

下楼：客人在后

;鞠躬礼;鞠躬时要注意以下事项：;15度礼：头和身体自然前倾，低头比抬头慢，注视对方眉和眼之间部位。

接送客户时，行30度鞠躬礼，注视对方肩部。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼，注视对方的脚尖。

行礼一般以3米距离为佳。

;在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：公司名称、职位、姓名、岗位。

给对方一个自我介绍的机会。

;顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者：应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

避免：对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时???除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。;致意;名片放在什么地方？;放置－

不要马上放起来

递送－

朝向、双手、前倾、“请多关照”“请指教”“您好！我是……”

“幸会，我是……”

接过－

双手、前倾、称呼对方

同时交换名片时

可以右手递名片，左手接名片。;礼节;外行的表现;送茶水;4、语言的主要内容;常用礼仪文明语;你会打电话吗？;电话礼仪;说话的7个原则;5、邮件礼仪

开头----称谓

正文----内容完整，表达清晰准确，无错别字

结尾----礼貌客气

;

Kavon是我家，建设靠大家！

节约光荣，浪费可耻！

开源节流、低碳环保

从我做起！

;讲一点道德伦理学，

学一点组织行为学，

用一点社会关系学。

有一种高贵，叫文明！

做一个有素质、有教养、

讲文明、讲礼貌的kavon人

;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday,June5,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:10:4511:10:4511:106/5/202011:10:45AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:10:4511:10Jun-2005-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:10:4511:10:4511:10Friday,June5,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:10:4511:10:45June5,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussigh