基于满意的顾客营销理论与实证研究的中期报告.docx

基于满意的顾客营销理论与实证研究的中期报告 一、研究背景及意义 满意的顾客是企业引领市场竞争的关键因素之一，因此在营销中不断追求消费者的满意度已成为当今企业经营策略的重要组成部分。随着社会经济的发展和竞争的加剧，顾客满意度的研究愈发重要。如何提升顾客满意度已成为企业经营决策中的重要问题，这也是本研究选择研究顾客满意度的原因。 二、研究意图及目标 本研究旨在： 1. 探究顾客满意度的概念及其在营销中的作用。 2. 分析影响顾客满意度的因素，并对这些因素进行分类和总结。 3. 指出目前顾客满意度研究面临的现实问题及未来的研究方向。 三、研究内容及方法 本研究将采用文献综述与实证研究相结合的方法进行研究。文献综述将通过对有关顾客满意度的相关文献进行收集、整理和分析来系统地探究顾客满意度的概念及其在营销中的作用，分析影响顾客满意度的因素，并对这些因素进行分类和总结。实证研究将通过对某企业的顾客进行问卷调查，并通过SPSS软件进行数据分析，揭示企业在提升顾客满意度方面的短板和优势，并提出相应的建议。 四、预期成果及贡献 本研究的成果将有助于深入了解顾客满意度及其在营销中的作用，解析影响顾客满意度的因素，并为企业提供提升顾客满意度的方法和建议，进一步提高企业的竞争力和市场占有率。同时，本研究也为顾客满意度的深入研究提供了思路和方法，对相关学科的理论与实践具有一定的推动作用。