ITIL培训-第4章-服务转换.pdf
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第 4 章
章
服务转换
（Module 4 Service Transition）
服务转换（Service transition ）
? 服务转换原则（Service transition principles）
? 服务转换流程（Service transition processes）
? 转换计划和支持（Transition planning and support ）
? 变更管理（Change management）
? 服务资产和配置管理 （Service asset and configuration management）
服务资产和配置管理 （ ）
? 发布和部署管理（Release and deployment management）
? 服务验证和测试（Service validation and test）
? 变更评价（Change evaluation ）
? 知识管理（Knowledge management）
? 服务转换的相关技术活动 （Service transition technology-related activ
ities）
? 服务转换的组织（Organizing for service transition）
? 技术考虑技术考虑 （（TechnologyTechnology considerationconsideration））
? 实施服务转换（Implementing service transition）
? 挑战、风险和关键成功因素（Challenges,risks and critical success
factors ）
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服务转换原则
（Service transition principals ）
? 定义和实施服务转换的正式策略
? 通过服务转换实施对服务的所有变更
? 采用 个公共的架构和标准
? 采用一个公共的架构和标准
? 最大化重用已经建立的流程和系统
? 整合服务转换计划与业务需求
? 建立和维护与利害干系人（stakeholders）的关系
? 建立有效的控制和制度
? 为知识传递和决策支持提供系统
? 计划发布和部署包
? 预计和管理方向修正量（Anticipate and manage course correcti
ons））
? 在服务转换过程中主动管理资源
? 保证尽早进入服务生命周期
? 保证新的或变更的服务的质量
? 在服务转换过程中主动改进质量
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服务转换（Service transition ）
? 服务转换原则（Service Transition Principles）
? 服务转换流程（Service Transition Processes）
? 转换计划和支持（Transition planning and support ）
? 变更管理（Change management）
? 服务资产和配置管理 （Service asset and configuration management）
服务资产和配置管理 （ ）
? 发布和部署管理（Release and deployment management）
? 服务验证和测试（Service validation and test）
? 变更评价（Change evaluation ）
? 知识管理（Knowledge management）
?
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