《通联支付城市一卡通解决方案建议书》.doc

“城市一卡通”项目 解决方案建议书 通联支付网络服务股份有限公司 2010年5月 一、项目背景 概述 近几年来，“城市一卡通”发展极为迅速，已逐渐成为各大城市的“城市名片”，其功能正由单一的公共交通系统逐步向市民生活密切相关的各个方面拓展。城市一卡通涉及行业包括公交、缴费、通讯、商旅、加油、购物、餐饮、娱乐、电子商务等众多领域。城市一卡通借助先进的电子支付技术手段，为市民的日常生活提供极大的便利，是城市现代化建设的重要标志。 市场需求分析 城市一卡通的功能具有大众化、多元化的特点，针对其在不同应用领域中的特性，都具有广泛的受众群体及巨大的售卡空间。 1）个人消费市场需求 城市一卡通集合公交、购物、餐饮、充值缴费、加油、商旅、电子商务、打折优惠等多种功能于一身，作为市民日常小额支付工具，给市民带来极大的便利和实惠，个人购卡将是一卡通销售的重要渠道之一。 2）公交领域的需求 公交卡作为市民出行及单位交通补贴发放的主要载体，属于市民日常生活的刚性需求，具有成熟的销售渠道及稳定的销售收入。在原有公交卡基础上拓展各种业态的小额支付功能，将进一步提升公交卡的整体售卡容量，是城市一卡通主要的销售渠道。 3）福利市场的需求 由于城市一卡通受理业态丰富，已具备了通用预付卡的特性，企业福利一直是预付卡稳定的需求之一。而近年来看，随着预付卡的蓬勃发展，用预付卡来解决员工福利问题，越来越得到各大企业的认同，福利需求呈逐年上升的趋势。 4）礼品市场的需求 巨大的送礼市场是中国特有的商业市场，中国人含蓄的表达方式使礼品市场成为预付费卡市场的重要组成部分。以城市一卡通作为礼品媒介也逐渐被普罗大众和各商业机构所采用，由此分化的各种各样的礼品市场。如年节礼品市场、喜庆礼品市场和机构礼品市场等。 项目意义 城市一卡通项目作为城市数字化建的重要组成部分，极大方便了市民的日常生活，美化了城市形象。城市一卡通的成功建设运营，对刺激消费经济、便利百姓生活、提升政府形象都具有深远的积极意义。 随着城市一卡通向商业环境的逐步渗透，将极大整合上下游渠道，为合作各方带来可观的中间业务收入。同时，一卡通巨额的资金体量，也将给项目运营方带来巨大的资金效益。 二、项目概述 城市一卡通项目系统建设复杂、涉及面广、投资金额较大、运营管理复杂，需要门成立一卡通运营管理公司，并调集多方资源协同推进。通联支付凭借在金融支付领域的领先优势及丰富的项目运营经验，可为城市一卡通项目提供整体规划、项目实施、流程设计、运维管理等服务。包括提供先进的技术系统及成熟的运营解决方案，并利用自身积累的受理渠道资源，为城市一卡通项目拓展线上、线下受理商户。 通联支付针对城市一卡通项目可提供以下服务： 一卡通发卡系统建设、开发； 一卡通受理终端安装、维护； 一卡通运营中心管理、运维； 一卡通运营管理公司业务就流程设计； 消费资金清结算作业； 一卡通受理商户、线上渠道拓展、维护 1、系统建设 城市一卡通需要一套功能强大、性能稳定、运行安全的技术系统为项目提供基础支持，通联支付可提供一套符合金融标准的系统解决方案。系统建设内容包括：运营管理平台建设、受理及管理终端投放、通讯网络架设、客户端接入等。 通联支付可根据城市规模、项目运营方式等实际情况，为其量身定制最优化的系统配置方案。在满足实际应用需求的前提下，最大程度为运营方节省系统建设投入。 2、受理渠道建设 一卡通受理渠道建设是项目启动后的基础工作，分为线下和线上两方面。线下主要包括市内的公交、百货、超市、大卖场、品牌专卖店、电子产品、酒店、餐饮、娱乐、商旅、加油等一系列市民日常生活相关的消费领域。线上包括网上商城、充值缴费、公共事业（也可线下受理）、数字产品、机票酒店预订等。 项目运营公司需要同受理商户签订受理合作协议，并约定商户受理一卡通所支付的回佣比例。通联支付可向项目运营方提供自有受理渠道资源，同时配合运营方共同拓展线上、线下受理商户。 3、运营管理及维护 一卡通运营管理的组织架构一般包括市场部、销售部、商户拓展部、作业部、客服部等业务部门，以及综合部、财务部等职能部门。其中业务部门的主要职责如下： 1）市场部： 负责卡产品的设计、发行，相关市场营销工作的策划开展，媒体宣传计划的制定和推广。 2）销售部： 负责制定卡销售计划并付诸实施，负责大客户的团购接待、客户关系维持、卡片充值渠道拓展和相关服务工作。 3）商户拓展部： 负责制定相关的商户拓展计划并予以施行，负责受理相关商户的后续问题。 4）作业部： 负责通卡公司日常制卡、发卡、卡操作以及与商户的资金清结算的相关工作。 5）客服部 负责运营管理平台日常维护、受理终端与通讯网络维护、商户与持卡人日常服务等工作。通过城市一卡通网站、CallCenter客服中心、营业网点等多种渠道提供持卡人服务。 通联支付可