酒店前台接待2017年毕业实习报告.docx

酒店前台接待2017年毕业实习报告前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。酒店前台接待2017年毕业实习报告范文2000字 一. 实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将潸宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经纰历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同争寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的沮知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人油，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领歇导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。孽二. 实习单位情况xxx坐落于一望无营际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的河豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高构三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备椰完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。xxx酒店则定伯位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有51锷8间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情旦调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人闱情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及励度假区的天然景致。三. 实习内容及过程铘我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，挞拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任］通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑趴，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是唢一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象唤的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的喹部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本蒂上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台媒员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼垲仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台霪的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服笤务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务瘾，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门此的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店祺客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的扶前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实炯际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售ㄖ客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算艹，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台燕作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。比方说，吭客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到删去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店燃的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作搞量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以嵋自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，逞酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前牙台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房徙时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五戳位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、弘叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑蜗着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每桷个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就惝是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店槽行业周知的经营格言。四. 实习总结及体毖会也许，在外人看来，酒店前台的工作很简哙单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，酞这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工腩作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一朐个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有盈担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买岛单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要罐积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作肼为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不许可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这煌让我非常感动。(一)成绩与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前帅台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到擦了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整份自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下郁级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。实习是一个很屙好的平台，让我们对社会有了更深层次