网上商城的策划营销方案.docx
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网 上 商 城 的 策 划 营 销 方 案
德意志银行近日发布报告称，预计中国个人消费电子商务市场，包括“企业对个人”（B2C）以及“个
人对个人”（C2C）市场，在未来五年的复合年增长率将达 42％，市场总规模于 2014 年将达人民币 1.523
万亿元，占国内零售总额的 7.2％。与此同时，中国互联网普及率将上升至 59.3％，个人用户总数将达 8.12 亿。
德意志银行认为，在未来五年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力， 相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
一件事物的发展，必然是由内因和外因，两种力量共同促成的。因此，为了给贵网上商城拿出一个 切实有效，既容易短期见效，又有益长远发展的推广营销方案，我将从内因和外因两个方面展开。
（一）内因，立足长远，坚持可持续发展
内因，从网上商城自身的建设、优化和不断完善，以及使用体验角度来谈网上商城策划营销方案，
因为只有一个真正适合消费者的网上商城才会满足客户的需求，才能经的起时间的考验，才能建立起客户 的忠诚度，也才会越做越好，取得长远的利好发展。
有钱人对产品或者服务的价格并不敏感，只要有好的产品和服务，他们会趋之若骛。因此，要想从有
钱人身上“掏腰包”，必须抓住他们的“心”。因此，要针对不同的目标消费群体，不断充实完善网上商城的 内容和服务。
根据产品定位的消费群体，实施不同的营销服务策略。根据有关研究表明，因为服务不当造成的顾客
流失率与市场份额、经营规模、单位成本及其他许多与竞争优势有关的因素相比，对企业赢利功能的影响
更大一些。顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。因此，着眼提高现有顾客的满意度，降
低流失率，组织实施服务营销质量管理，就具有特别重要的意义。要想降低现有顾客的流失率，企业应根 据产品市场定位，针对不同的消费群体，采取差异化多元化的营销服务策略。
一、网购的主要消费者有以下几类：
根据权威机构调查显示，有 63%的中国网民曾在网上购物，其中大部分是白领和高校学生。这其中女 性占有很大比例，她们热爱生活、追求时尚，成为网购的主要推动力量。
1、白领以及高收入者：网购钟情方便快捷
全球性的互联网调查表明，几乎所有国家和地区 35 至 44 岁之间的网民都比 16 至 24 岁或 55 至 64 岁
之间的网民更可能上网购物。主要是看中网购的方便快捷。他们（她们）知识层次较高，经济收入可观，
但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是他们（她们）选择网购的主 要原因。
2、家庭主妇和学生：网购看重价格便宜
家庭主妇有更多的空闲时间上网，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学
生思想活跃，接受新兴事物快，他们（她们）把网购当成时尚，把网上淘宝当作快乐，一定要不辞辛劳地 淘到最便宜的东西。
3、重度消费者：网购看好产品丰富。
重度消费者是长期使用的人群，主要分为两大类：一类是理性购物的“专业人士”。他们（她们）上
网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，
要么是不愿意花费时间东走西逛。他们（他们）有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到
合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。他们（她们）把购买产品当作消遣，购物频率高，最富于冒险 精神，喜欢遨游在产品网上海洋的感觉。
通过优质差异化的服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚度，具有非常重要的现实意义。“服务营销”
是一种通过关注顾客个性需求，进而提供差异化服务，最终实现有利的交换的营销手段。企业所做服务活
动都要以消费者的需求为中心，将服务渗透到消费者那里，坚持提供一流的产品，一流的服务。这可以增
加产品的吸引力，提高竞争力，加强沟通，与客户共同进步，共同得益，从而实现商家和消费者的“多赢” 局面。
二、喜欢网购的 N 种理由
网上购物的飞速发展绝非偶然。与传统售卖方式相比，网上购物具有独特的优点。这是越来越多的消 费者选择网购的根本原因。
1．购物的便利性
静坐家中，鼠标一点，交易既可轻松完成。消费者不必面对产品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、
专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找自己钟情的品牌、产品和服务，“网罗天下”、“货比万家”， 轻松作出最适合自己的决定。
网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些在快节奏 中生存的人们的欢迎。
2．选择的丰富性
网购的货源渠道多样，产品体系丰富，很少有缺货的情况。如果逛商场、看专柜，这些产品几天时间 都逛不完，还未必能找到自己心仪的产品。
3．决策的自主性
在网络上，消费者可以
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