舆情危机公关应急处置预案.ppt

工作时间：宣传科 6228150（8150） 非工作时间：总值班 6238600（8600）6101） 应急处置 时间要求 时效性 借助权威、逆势发力 尊重媒体、公众表述 主动介入、统一口径 处置原则 成功案例：2014年宜昌禽流感舆情 失败案例：2015年西安手术室自拍 1 2 3 处置流程图 新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。 新闻发言人 市卫计委：十三五规划新闻发布会 新闻发言人 为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系，满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权，规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作，确保新闻发布的权威性、准确性，特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。 新闻发布内容 医院医联体签约新闻发布 医院微博之夜新闻发布 新闻发布形式 新闻发布纪律 1、未参加宣传活动； 2、违反医院宣传管理制度； 3、未设置宣传员； 4、全年院刊、院网投稿和对外宣传用稿不足4篇； 其它宣传工作 5、未做好外网内容更新管理； 6、“双微”运管不当； 7、宣传工具违规使用； 7、出现负面新闻事件、出现重大舆情事故。 宣传管理 应知应会 1、什么是新闻发言人制度？新闻发言人由谁担任？ 为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系，满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权，规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作，确保新闻发布的权威性、准确性，特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。 2、发现负面舆情如何处置？ 报告——工作时间报告宣传科，非工作时间报告总值班——报告院领导——相关科室调查解决 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * ?#? 宜昌市第一人民医院舆情危机公关应急处置预案 宣传科 张东升 二、舆情的定义 四、新闻发言人 三、 舆情应急处置 五、 其它宣传工作 主要内容 已被媒体或网民关注，有可能演变成社会热点问题、造成不良后果的苗头性、倾向性负面信息。 什么是舆情 已被媒体和网民广为关注，在网上和社会上形成较大舆论声势，有可能影响医院工作大局、有损医院影响、医院利益的负面信息。 面对突发事件，尤其是负面事件，民众针对客观事件的主观情绪、态度、意见的表达，这些表态对医院工作造成冲击。 什么是舆情 网民受主客观因素影响，在没有事实依据下刻意捏造、传播的感性化、情绪化言论，相互感染，盲目响应，发展成负面舆论。 应急处置领导小组 舆情危机应急处置领导小组 办公室：宣传科（6228150） 舆情监控 分析预警 舆论引导 涉及科室：宣传科、计算机中心、医务科、合作部、监察室、门诊办、护理部、总值班、全院职工…… 四、② 保持媒体通联，关注媒体信息，注重媒体反馈（媒体舆情） 三、① 设置舆情监控平台，实时监控网络信息（网络舆情） 五、 ③ 整理搜集各种投诉、举报、意见反馈（社会舆情） 舆情监控 涉及科室：宣传科、医务科、护理部、党办、院办、合作部、监察室、计算机中心、质控办、总值班 四、② 追踪监控 三、① 人工研判 五、 ③ 决策支撑 分析预警 涉及科室：宣传科、党办、院办、医务科 四、② 部门协作，保持口径 三、① 立足事实，调查回应 五、 ③ 通联媒体，处置舆情（确定新闻发言人，召开新闻发布会） 引导舆论 舆情分级 Copyright ? 2014 Neusoft HIT Copyright ? 2014 Neusoft HIT Copyright ? 2014 Neusoft HIT Copyright ? 2014 Neusoft HIT ?#? * * * * * * * * * * * * *