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设备维护流程图01.pdf

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流程名称:设备维护流程 生效日期：2001年07月25日 版 本：6.0 流程编号：STS/ 页 数：第1页 共1页 001 用户 问题 反馈 传真、邮件、电话 重大问题 002 问题受理人 转重大问题处理流程 录入及提 (集中受理中心、 电话指导 交问题 办事处等） 一般问题 能解决的问题 004 升级解决 转升级流程 指定人员 办事处 003 处理 产品经理 判断问题 005 一般维护解决 008 无需现场解决 提交网上问 问题或方 题处理系统 案审核 需现场解决 无法解决的问题 未解决 007 技术支持 重大问题管理制度 006 问题上报 009 工程师 电话指导 出差准备 A 远程维护 及申请 解决 解决方案 《现场技术服务报告》 维修计划部分 远程维护管理制度 转网上问题处理流程 产品线技术 由产品线技术支援管理部
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