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客服主管的述职报告-岗位认知.doc

发布:2016-07-26约3.37万字共43页下载文档
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客服主管的述职报告-岗位认知 客服主管的述职报告-岗位认知篇一 《商场客服主管述职报告》 个人述职报告 XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。 一、 岗位认知 我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。 二、 工作情况 在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作: 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、 岗位职责 1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象 2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务 3??做好顾客投诉与接待工作 4,配合公司完成每一次的活动任务 四、 问题与不足 1,早晚班交接还是会发现不到位 2,楼层电话簿品牌登记不完善 3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
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