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保安员各岗位工作方法与技巧

大堂岗

1查验出闸物品

（1）要迅速主动地走用户，有礼貌地请用户出示物品

放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审

批。

（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或

搬动出闸物品。

（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，

如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵

重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品

放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上

搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、时间出入登记出入登记

（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

（2）站立并双手接递用户证件。

（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。

（4）多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件

可参照先前登记的号码登记。

（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两

人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性

别、人数。

3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼

(1)对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧

急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，

由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监

控。

(2)对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知

领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。

如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意

见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、盘查可疑人员

(1)善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

(2)识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，

袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应

详细询问，如属推销员，应劝离大厦。

(3)识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相

貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有

可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上慎写的出生年月与

持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身

份证上所填籍贯或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通

知领导或同事前来协助处理。

巡楼岗

1、劝离推销员

(1)礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办

公。

(2)要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。

(3)登记其有效证件。

(4)劝离大厦。

2、盘查可疑人员

(1)礼貌地盘问。

(2)仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，

说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。

(3)及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情

况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。

(4)视调查了解的情况进行处理。

3、用户未锁门

(1)巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查

发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有

些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁

闭。

(2)领班未到不得