二零二五版4S店试乘试驾服务质量提升合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五版4S店试乘试驾服务质量提升合同
本合同目录一览
1.合同签订双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
1.4双方法定代表人或授权代表
2.合同签订目的和依据
2.1合同签订目的
2.2合同签订依据
3.试乘试驾服务内容
3.1服务项目
3.2服务标准
3.3服务流程
3.4服务时间
4.试乘试驾车辆及场地
4.1车辆要求
4.2场地要求
5.试乘试驾服务质量标准
5.1车辆状况
5.2导购服务
5.3安全保障
5.4顾客满意度
6.服务质量控制措施
6.1培训与考核
6.2服务流程监控
6.3客户投诉处理
7.合同期限及终止
7.1合同期限
7.2合同终止条件
7.3合同解除程序
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任承担
8.3违约金
9.保密条款
9.1保密信息范围
9.2保密义务
9.3违约责任
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同生效及修改
11.1合同生效条件
11.2合同修改程序
12.其他约定
12.1合同附件
12.2通知与送达
12.3合同份数
12.4合同附件效力
13.合同解除条件
13.1合同解除情形
13.2合同解除程序
14.合同解除后的处理事项
14.1财务结算
14.2保密责任
14.3合同解除通知
第一部分：合同如下：
1.合同签订双方基本信息
1.1双方名称
甲：汽车销售服务有限公司
乙：汽车品牌厂商
1.2双方地址
甲：省市区街道号
乙：省市区街道号
1.3双方联系方式
1.4双方法定代表人或授权代表
甲：法定代表人：，授权代表：
乙：法定代表人：，授权代表：赵六
2.合同签订目的和依据
2.1合同签订目的
为提升4S店试乘试驾服务质量，提高顾客满意度，双方经友好协商，签订本合同。
2.2合同签订依据
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规。
3.试乘试驾服务内容
3.1服务项目
提供试乘试驾车辆
指派专业导购人员进行陪同
确保车辆状况良好
提供安全保障措施
3.2服务标准
试乘试驾车辆应处于良好状态，无故障隐患
导购人员应具备专业的汽车知识和服务技巧
提供安全驾驶培训
试乘试驾场地应符合国家安全标准
3.3服务流程
顾客预约试乘试驾
导购人员安排试乘试驾时间及车辆
提供试驾车辆及安全培训
顾客进行试乘试驾
导购人员收集顾客反馈
3.4服务时间
服务时间为每周一至周日，每日9:0018:00，具体试驾时间根据顾客预约情况确定。
4.试乘试驾车辆及场地
4.1车辆要求
符合国家安全标准
无故障隐患
车辆外观整洁
4.2场地要求
面积宽敞，符合试驾需求
安全设施齐全，包括但不限于交通警示标志、急救箱等
场地整洁，无障碍物
5.试乘试驾服务质量标准
5.1车辆状况
车辆应无故障，行驶正常
车辆内部设施完好，无破损
车辆外观整洁，无污渍
5.2导购服务
导购人员应热情、礼貌
导购人员应具备丰富的汽车知识和销售技巧
导购人员应耐心解答顾客疑问
5.3安全保障
试驾场地设置明显的交通警示标志
导购人员全程陪同，确保顾客安全
提供必要的驾驶辅助设施，如安全带、眼镜等
5.4顾客满意度
对顾客反馈的问题应及时处理，确保顾客满意
6.服务质量控制措施
6.1培训与考核
对导购人员进行定期培训，提升服务技能
定期对导购人员进行考核，确保服务质量
6.2服务流程监控
对试乘试驾服务流程进行监控，发现问题及时整改
定期对试驾场地进行检查，确保安全
6.3客户投诉处理
建立客户投诉处理机制，及时解决顾客问题
对客户投诉进行分析，找出问题原因，进行改进
7.合同期限及终止
7.1合同期限
本合同有效期为一年，自签订之日起计算。
7.2合同终止条件
合同期限届满
双方协商一致解除合同
发生不可抗力导致合同无法履行
7.3合同解除程序
合同期限届满前，双方协商一致可续签合同
如需解除合同，任何一方应在合同期限届满前30日向对方书面通知
收到解除合同通知后，双方应在10日内办理合同解除手续
8.违约责任
8.1违约行为
未按照合同约定提供试乘试驾服务的
试乘试驾车辆不符合约定标准的
导购人员服务不符合合同要