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客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度

1.目的

客房部房卡管理制度的目的是确保酒店客房部门对房卡的管理

规范与安全，并保障客人的入住体验与财产安全。

2.适用范围

本制度适用于酒店客房部门所有员工，包括负责房卡发放、管

理和回收的员工。

3.责任与权限

3.1客房部经理负责制定房卡管理制度，确保其的有效实施。

3.2接待主任负责监督房卡发放、管理和回收的工作。

3.3前台员工负责办理房卡发放与回收手续，并记录相关信息。

3.4日班管理员负责房卡的维护工作，包括定期检查、更换和

修复。

3.5夜班管理员负责夜间房卡的发放与回收，并及时上报记录。

3.6前台经理负责对房卡管理制度的执行进行监督和检查。

4.房卡的分类和使用

4.1房间卡：________用于客人入住酒店客房，并设置相应权

限。

4.2维修卡：________用于维修人员进入客房进行维修工作。

4.3备用卡：________备份卡，用于客人临时遗失或损坏房卡

时的替代。

5.房卡管理流程

5.1房卡发放

a.客人入住期间，前台员工核对客人身份后，办理房卡发放手

续，并要求客人在登记表上签字确认。

b.房卡发放后，前台员工记录相关信息，包括房卡号码、房间

号码和发放时间，并上报日班管理员备案。

c.每张房卡只能发给一位客人，不得私自借用或转借。

5.2房卡使用

a.客人使用房卡进入客房后，应将房门关好，并确保房卡妥善

保管，避免丢失、遗忘或被盗。

b.客人离店时，应将房卡交回前台，前台员工办理房卡回收手

续，并上报日班管理员备案。

5.3房卡回收

a.房卡回收由前台员工负责，在客人离店时进行。

b.前台员工应核对客人离店信息与房卡号码是否一致，并在登

记表上记录房卡回收的相关信息。

c.回收的房卡需及时上交日班管理员进行登记和妥善保管。

6.房卡管理制度的执行与检查

6.1前台经理负责对房卡管理制度的执行进行监督和检查，及

时发现并纠正问题。

6.2定期进行房卡库存盘点，确保房卡数量与记录一致，并对

不符合要求的情况进行处理。

6.3定期对房卡使用情况进行审核和分析，发现问题及时进行

整改并提出相关改进措施。

附件：________

1.房卡发放登记表

2.房卡回收登记表

法律名词及注释：________

1.民法：________民事关系的一种法律制度，为民事实体之间

的权利和义务规定提供法律保护。

2.监督：________对某项事务进行指导、管理和检查，以确保

其正常运作与合规。

3.授权：________根据法律或规章的规定，将一定权利和职责

交给特定的人或部门行使的行为。

4.权限：________指在规定的范围内可以行使或决定某项事务

的权力。

5.实施：________根据规定或计划进行行动或操作的过程。

6.手续：________根据法律或规章的要求，进行事务处理所需

要的一系列步骤或程序。