电子商务师四级复习试题有答案.docx
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电子商务师四级复习试题有答案
1.在客户满意度公式：C=B/A中，B代表的含义是（）
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望值
【正确答案】：B
2.?自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）
A、?FBP
B、?SOPL
C、LBP
D、?SOP
【正确答案】：C
3.把线上的消费者带到现实中去，在线支付线下商品和服务，再到线下去获取货物或享受服务的交易模式是（)
A、B2B
B、C2C
C、O2O
D、B2C
【正确答案】：C
4.客户
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