2015年社会工作综合能力(中级).ppt

社会服务机构规划的基本步骤选择目标考虑机构资源可能性方案的列举和说明选择最佳方案规划具体的行动方案方案的修改（二）社会服务机构的计划由基层制订时间跨度短（不超过一年）根据规划向下展开，任务具体，有可操作性，可分解为每日行动目标关注机构本身的条件和社会大众的服务需求关注特定时间段应实现的工作目标二、社会服务方案策划（一）社会服务方案策划的含义运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务过程中结合实际修改服务计划的过程。（二）社会服务方案策划的步骤和方法计划（问题的认识分析与目标制订）、执行、评估四个阶段问题的认识和分析阶段问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础问题认识和分析问题认识工作表：分支法需要评估界定处于危机人口、目标对象人口以及求助者或受影响人口2。目标制订阶段界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案安排阶段制订各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行方案决定资源需求和争取资源分配制订行动计划4.考虑服务的评估过程评估：关注方案进行过程中服务对象和人数变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况，是否按照预订的日期进行。效果评估：方案实施后所产生的效果。三、社会服务机构信息管理系统的规划P251第二节社会服务机构的类型和运作定义社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业服务人员、辅助工作人员等，为特定服务对象提供服务的非营利组织。一、社会服务机构的性质和类型（一）性质非营利机构，经费来源于政府财政拨款、社会捐助或国际援助；强调社会使命和社会责任，有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略；主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，强调运用专业知识和技能提供优质服务。类型一般类型政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共事务、公益服务的机构中国社会服务机构的类型政府：民政部；人力资源与社会保障部等群团组织：共青团；妇联；工会；老龄工委；残联；红十字会社会公益类事业单位：如儿童福利院；社会救助管理站社会服务类民间组织：政府支持的民间组织；纯民间组织；契约型社会工作服务组织二、社会服务机构的组织结构和运作（一）组织结构1、一般结构类型直线式组织结构：自上而下职能式组织结构直线参谋式组织结构2、团队结构类型问题解决型团队跨专业团队（二）社会服务机构的运作广义：指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。1、社会服务机构运作的功能性环节授权协调沟通2、社会服务机构的项目化运作方式（1）社会服务项目的特征明确而具体的目标明显的时间周期特征多个行动主体共同协调的活动多种资源的动员和整合（2）项目管理对于社会服务的意义P256（3）社会服务项目的实施过程第三节社会服务机构的领导

一、社会服务机构领导的含义和特征含义：带领者影响追随者的过程，使跟随者能按领导者的要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽心尽力地完成所委派的工作。特征领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属领导较多运用指导、诱导方式影响下属领导较注重适用影响他人的能力和技巧二、社会服务机构的领导方式（一）领导方式的类型专制型、民主型、放任型（二）社会服务机构的领导方式获取员工的合作使用领导者的权威引导与沟通维持纪律与督导训练发挥团队精神社会服务机构的激励措施了解员工的个别差异用目标引导员工，增进其对工作的兴趣提供员工参与决策的机会协助员工制订职业生涯发展计划第四节社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理

一、社会服务机构的人力资源管理（一）含义人力资源管理：是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和事务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。主要内容任用训练和发展绩效评估与激励报酬管理员工关系与维持二、志愿者的管理志愿者特点不是机构正式员工，有很高的自主性和自发性靠自己的热情、兴趣和能力希望受到尊重、支持和肯定志愿者需要管理的原因确保机构效率和效益的提升规避志愿者服务的负面效果激励志愿者的积极性志愿服务的方式和类型越来越多元化志愿者管理的内容规划组织领导控制第五节社会服务机构的财务与筹资管理一、社会服务机构的财务管理财务管理的含义、目标和功能目标：以