谈海南航空公司新进空乘员的培训机制.pdf

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目： 谈海南航空公司新进空乘员 的培训机制 类型： 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 指导老师：杨继新 蒋玲俐 学 院：外语学院 班 级：涉外旅游(空乘方向)1132 班 学 号：1127083223 1127083225 1127083215 1127083217 姓 名： 李亮 戴琛 贺潇 何晋仪 2014 年 4 月 25 日 谈海南航空公司新进空乘员的培训机制 李亮 戴琛 贺潇 何晋仪 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【内容提要】海南航空股份有限公司是海南航空集团下属空运输产业集团的龙头企业，如此 强大的一个公司，其价值理念所起的作用不可忽视，海南航空以便捷、温馨、超越的价值理 念来服务每一个旅客。无不强调对新进空乘人员的职业道德修养、沟通能力、服务意识的重 要性。现在各大航空公司都分厂重视新乘的服务意识和职业道德培养。作为一个航空服务专 业的学生， 我们也应该了解航空公司对新乘的培训与要求， 从而提高对专业更深层次的了解。 那么，我们小组将探讨海南航空公司对新进空乘人员培训机制。 【关键词】道德素养 沟通能力 形象要求 服务意识 【Abstract】Hainan Airlines Co., Ltd. Is a subsidiary of Hainan Airlines Group air transport  industry  group  leading  enterprises,  so powerful  a company whose values the role can not be  ignored, Hainan Airlines to every traveler convenient, warm, transcendent values to serve? All  stressed the importance of new flight attendants professional ethics, communication skills, sense of  service. Now, the major airlines are factory importance of new passenger service awareness and  ethics training. As a professional student of an aviation service, we should also understand the  training of new passenger airlines and requirements, thereby enhancing deeper understanding of  the professional. Well, our group will explore Hainan Airlines flight attendants on the new training  system.  【Key Words】Moral qualities、 communication skills、 image requirements service  、awareness 目 录 一 、 服务人 员的职业道德 培训 …………………………………………1 （一 ）职 业 道 德 的定 义 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 （二 ）服 务行 业 的职 业 道 德 … … … … … … … … … … … … … … … … … … …3 （三 ）服 务 意 识 与 吃苦 耐 劳 的精 神 … … … …