物业应急预案含流程图.docx

?##一、总则

1.目的：为有效应对物业管理区域内可能发生的各类突发事件，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本应急预案。

2.适用范围：本预案适用于[物业名称]所管理的[具体小区名称或区域名称]。

3.工作原则：以人为本、预防为主；快速反应、协同应对；统一指挥、分工负责；科学处置、降低损失。

##二、突发事件分类及应急组织机构

1.突发事件分类

-火灾事故

-盗窃抢劫事件

-自然灾害（如暴雨、洪水、地震等）

-电梯故障

-突发公共卫生事件

-群体性事件

2.应急组织机构及职责

-应急指挥中心

-由物业管理公司经理担任总指挥，副经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。

-职责：全面负责应急处置工作的指挥、协调和决策；及时向上级主管部门及相关政府部门报告事件情况；下达应急处置指令；组织制定并实施应急救援方案。

-灭火行动组

-由秩序维护部人员组成。

-职责：负责火灾现场的灭火工作，及时疏散人员，控制火势蔓延。

-通讯联络组

-由客服部人员组成。

-职责：负责与业主、消防部门、医院等相关单位和人员的通讯联络，传达应急指挥中心的指令，收集和反馈现场信息。

-疏散引导组

-由客服部和秩序维护部人员组成。

-职责：负责组织引导业主安全疏散，确保疏散通道畅通，统计疏散人数，防止人员遗漏。

-安全保卫组

-由秩序维护部人员组成。

-职责：负责维护现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入，保护现场，协助公安机关开展调查工作。

-医疗救护组

-由经过急救培训的人员组成，可联系附近医院提供支持。

-职责：对受伤人员进行现场急救，及时送往医院治疗。

-后勤保障组

-由工程部和综合管理部人员组成。

-职责：负责提供应急救援所需的物资、设备和器材，保障水电供应，确保应急救援工作的顺利进行。

##三、火灾事故应急预案

1.火灾预防措施

-加强对小区内电气设备、消防设施的日常检查和维护，确保其正常运行。

-定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

-在小区内显著位置张贴消防安全宣传海报，向业主宣传消防安全知识。

-严禁在小区内私拉乱接电线、违规使用明火、堆放易燃杂物等。

2.火灾报警与初期扑救

-任何人员发现火灾后，应立即拨打119报警电话，并向物业管理处报告。

-物业管理处接到火灾报告后，应立即启动火灾应急预案，组织灭火行动组赶赴现场进行初期扑救。

-灭火行动组应根据火灾情况，选择合适的灭火器材进行灭火，如灭火器、消火栓等。同时，应注意自身安全，避免盲目灭火。

3.人员疏散与救援

-通讯联络组应立即通知疏散引导组组织业主进行疏散。疏散引导组应按照预定的疏散路线，使用扩音器等工具，引导业主迅速有序地疏散到安全区域。

-在疏散过程中，应注意照顾老、弱、病、残等特殊人群，确保其安全疏散。

-安全保卫组应在疏散通道口设置警戒区域，防止无关人员进入疏散通道，确保疏散通道畅通。

-医疗救护组应在安全区域设立临时医疗救治点，对受伤人员进行现场急救，并及时送往医院治疗。

4.火灾现场保护与调查

-安全保卫组应保护好火灾现场，等待公安机关消防机构前来调查。

-在火灾扑灭后，物业管理处应协助公安机关消防机构进行火灾原因调查，提供相关证据和资料。

5.火灾事故应急流程图

-发现火灾

-现场人员→拨打119报警电话并向物业管理处报告

-物业管理处接警

-启动火灾应急预案

-通知灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组赶赴现场

-初期扑救

-灭火行动组→使用灭火器、消火栓等进行灭火

-人员疏散

-通讯联络组通知疏散引导组

-疏散引导组→按照预定路线引导业主疏散