一体化电量与线损管理系统运维服务项目实施方案.docx
一体化电量与线损管理系统运维服务项目
实施方案
为保质保量完成一体化电量与线损管理系统调度运维服务项目工作，特制定以下服务方案。
1、项目团队组织及管理
项目组织构架
项目团队成员
姓名
职务
学历
参加项目的经历
本工程承担任务
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工程部经理
本科
负责公司项目的工程交付管理，管理和交付过国网****供电公司、国网****供电公司、国网***供电公司用电信息采集系统建设和运维项目。
技术调研总负责
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研发部经理
硕士
参与过SG186国家电网门户一体化平台建设、用电信息采集系统建设和运维项目、同期线损系统和PIS网上电网建设
技术支撑
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工程师
本科
参与近20套电压合格率系统的现场调研、现场投运。负责**国网供电电压自动采集系统的运维服务，对**电网电压监测及管理现状有深入了解
项目现场投运，负责调研、现场服务、培训、技术联络、文档建立、技术协调
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工程师
本科
参与近20套电压合格率系统的现场调研、现场投运。负责**国网供电电压自动采集系统的运维服务，对**电网电压监测及管理现状有深入了解
项目现场投运，负责调研、现场服务、培训、技术联络、文档建立、技术协调
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工程师
本科
负责各地市电压系统运行维护及电压终端指导安装、调试及现场维护
项目现场投运，负责调研、现场服务、培训、技术联络、文档建立、技术协调
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工程师
本科
负责各地市电压系统运行维护及电压终端指导安装、调试及现场维护
项目现场投运，负责调研、现场服务、培训、技术联络、文档建立、技术协调
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销售经理
本科
参加了6年至今多个电力行业项目协调工作
商务支持
2、质量保证措施
对于工程项目而言，质量控制就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行服务项目质量控制过程中，遵循以下几点原则：
2.1坚持“质量第一、用户至上”
服务作为一种特殊的产品，直接影响到您的工作效率和利益。所以，项目在施工中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量控制的基本原则。
2.2以人为核心
人是质量的创造者，质量控制必须“以人为本”，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保证工序质量、保工程质量。
2.3以预防为主
“以预防为主”，就是要从对质量做事后检查把关，转向对项目质量的检查。就是确保施工项目的有效措施。
2.4坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话
质量标准是评价项目服务的尺度，数据是质量控制的基础和依据。项目质量是符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
2.5技术措施
2.5.1为了更好的服务，我方建立了专业的售后服务中心，由专业人员进行快速响应的服务。作为电力行业的专业企业，我方制定了详细的质量保证和服务方案，以此来进一步促进项目的顺利成功实施。
2.5.2团队的技术实施人员，全为电力、计算机等相关专业硕士和本科学历，相对学历水平较高，知识结构合理；且有丰富的管理、协调、现场实施经验。我方确保在项目实施期间该组织的稳定性；若中途的人员变动，我方将征求贵方的同意。为确保项目的顺利实施，我方有严格的项目开发、项目现场服务和实施流程管理，对其中主要的项目周报（按周）、需求变更确认、项目小结（按项目的阶段转换、按月）、出厂验收、现场验收等管理文档，我方将负责与贵方技术负责人协调；同时我方将加强整个项目的文档管理，方便后期的验收资料整理。
2.5.3现场服务承诺
在现场调试服务期间，我方技术人员结合工程进度密切配合贵方工作，并及时填写项目周报（按周）、现场需求变更确认、项目小结（按项目的阶段转换、按月）。并适时对贵方人员进行现场培训，使贵方人员对我方产品有进一步的认识。
现场调试结束并经用户现场验收结束，即开始产品的售后服务，包括质量保证期内的技术服务、质量保证期后的技术服务。
2.5.4质量保证期内技术服务承诺
从货到现场正式开始进入质保期。在质量保证期内技术服务做到及时响应，阶段性回访，并提供长期的技术支持。若产品发生故障，我方实行电话立即响应；若电话不能解决，可进行远程立即响应；若远程仍不能解决，我方保证12小时内到达现场，负责及时免费解决。在此期间对贵方相关技术人员进行免费培训，并长期为贵方提供最新的技术资料。
2.5.5质量保证期后技术服务承诺
质量保证期后我方实行有偿服务，同时仍承诺技术服务及时响应，阶段性回访，并提供长期的技术支持。若产品发生故障，我方实行电话立即响应；若电话不能解决，可进行远程立即响应；若远程仍不能解决，我方将在12小时内到达现场，负责及时解决，并长期为贵方提供最新的技术资料。优先将公司的最新软件技术资料提供给贵方。
2.5.6为更好服务客户，提供自身服务