精品-店经理培训教学内容.pdf
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“金牌店长特训营”培训
解决核心问题：
掌握优秀店长应该担当的八大角色与职责
如何激励店员快乐执行，打造开心乐业的店面团队？
如何有效沟通与激励、辅导店员的技巧，提升店长领导能力？
由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业
绩提升的能手
为什么学习本课程：
是什么影响了赢利与扩张?
没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？
如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？
没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？
没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？
缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？
金牌店长颠峰特训营
课程大纲一
第一单元、“屁股决定脑袋”：优秀店长的角色定位
【解决的核心问题】
屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
1.自我评估测试对管理的认知？
2.店面运营管理的本质是什么？
3.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色
⑴文化贯彻者⑵运营督导者⑶问题协调者⑷管理控制者
⑸经营分析者⑹士气激励者⑺员工培训者⑻目标实现者
4.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变
⑴好“太太”：做好本职树榜样⑵好“媳妇”：上司职务代理人
⑶好“妯娌”：部门协作创绩效⑷好“妈妈”：带人带心还带性
【管理案例】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？
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第二单元、如何激励店员快乐执行
【解决的核心问题】
解决员工重复工作自然卷怠的问题
如何让员工自动自发的激情快乐的工作
1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”
2.“快乐”就是“生产力”
3.店面团队的常见问题与解决方法
⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益
最大
【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？
4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？
5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工“回心转意”
6.入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？
7.店员激励——快乐执行
（1）核心：如何让店员“重复工作，快乐执行”？
（2）“竞赛奖金”如何设置？
（3）让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！
（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？
（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！
（6）软件——激励模型(Pace模型）
P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？
A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？
C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？
E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？
第三单元、快乐的管理沟通
【解决的核心问题】
如何通过有效的沟通建立快乐的团队氛围
学会四套管理沟通技术，激励每个店员快乐工作
沟通的总原则
避免争论
沟通中障碍98%来自误解
“澄清”的管理沟通技术：沟通四解法
“同频”的管理沟通技术：进入沟通频道
同理心沟通技术
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【情景演练】同理心训练
快乐沟通的十三把小飞刀
【情景演练】大声说出你的赞美
第四单元、绝对成交的销售辅导训练
【解决的核心问题】
提升如何绝对成交能力？
1.
2.成交是问出来的，问对问题赚大钱
3.
4.绝对成交的秘籍
1)成交的关键在于要求
2)
3)成交大师的信念：成交一切都是为了爱
4)
5)成交