物业管理人员职责描述.docx

物业管理人员职责描述

目录

一、物业经理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1制定管理计划与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2组织实施物业服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3负责人员管理与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4财务管理与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.5客户关系维护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、保安人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1人员出入管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2巡逻与安全监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3应急处理与事件预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.4培训与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、清洁人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1公共区域卫生保洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2设施设备维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.3垃圾清运与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.4环境改善建议与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

四、绿化人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1绿化植物种植与养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.2绿化环境规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3绿化养护检查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

五、维修人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.1设施设备检查与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.2故障报修处理与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.3维修记录与追溯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.4技术支持与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

六、客服人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

6.1咨询服务与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

6.2业主信息管理与更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.3收费与结算工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.4活动策划与组织．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

七、档案管理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

7.1档案收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

7.2档案保管与安全防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

7.3档案利用与开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

7.4相关制度与流程制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

八、团队协作与沟通职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

8.1团队建设与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

8.2内部沟通与信息共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．