关于中心幼儿园食品安全投诉处理的规程.docx

关于中心幼儿园食品安全投诉处理的规程

1.背景

中心幼儿园致力于提供安全、健康的食品给幼儿，但在工作中难免会出现食品安全问题引发的投诉。为了统一处理投诉，保障幼儿的食品安全权益，特制定本规程。

2.投诉的定义

投诉是指幼儿家长、工作人员或其他相关方对中心幼儿园食品安全方面的问题提出质疑、表示不满或要求解决的行为。

3.投诉渠道

-幼儿家长可以通过书面形式向中心幼儿园提出投诉。

-工作人员可以通过内部渠道向上级主管部门提出投诉。

-其他相关方可以通过中心幼儿园的联系方式提出投诉。

4.投诉处理流程

4.1投诉受理

-中心幼儿园接到投诉后，应立即进行登记，并提供投诉受理单。

-投诉受理单包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等信息。

4.2调查核实

-中心幼儿园应成立专门的调查小组，负责对投诉进行核实和调查。

-调查小组应全面收集相关证据，并与投诉人进行沟通了解详细情况。

-调查小组应在3个工作日内完成调查核实工作。

4.3处理决策

-根据调查核实结果，中心幼儿园应及时进行处理决策。

-处理决策包括立即采取措施解决问题、给予道歉或补偿等。

4.4反馈回复

-中心幼儿园应在5个工作日内将处理结果以书面形式回复投诉人。

-回复内容应包括经过调查核实的结果、处理决策和解决方案等。

5.投诉的保密性

中心幼儿园应对投诉信息进行保密，不得泄露投诉人的个人信息和投诉内容。

6.投诉的追踪和整改

中心幼儿园应建立投诉追踪和整改机制，对投诉问题进行跟踪和改进，确保类似问题不再发生。

7.法律责任

中心幼儿园应依法履行食品安全管理的法律责任，对投诉问题进行认真处理，并承担相应的法律责任。

以上为中心幼儿园食品安全投诉处理的规程，为确保规程的有效实施，中心幼儿园将进行相关培训和宣传工作，以提高幼儿家长和工作人员的食品安全意识。