商务礼仪知识点总结（2篇）.pdf

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

商务礼仪知识点总结

一、商务礼仪中拒绝技巧

第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感

歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原

谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可

以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，

否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及

时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂

正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。

不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可

能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，

写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最

佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的

道歉“物语”，会有极好的反馈。

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对

方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进

尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是

要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道

歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

二、商务谈判的基本原则

1、知己知彼的原则

“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风

格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的

优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目

的以及自己的退路在哪儿。

2、互惠互利的原则

商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害

自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留

一定的利益。

3、平等协商的原则

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、

严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理

服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

4、人与事分开的原则

在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须

要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间

的界限不能混淆。

5、求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要

坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多

多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

6、礼敬对手的原则

礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切

干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不

失真诚的敬意。

商务礼仪知识点总结（二）

商务礼仪是指在商务场合中遵守的一系列规范和行为准则，用于

维