门店管理制度(新).doc

门店管理制度 门店管理制度 为规范门店管理,保证门店时辰正常营业,提升门店专业形象,现拟定以下制度 考勤制度 第一条门店上班时间： 早班8：30－12：00，14：00-20：30 晚班12：00－21：00； 其中17：40－18：10为晚餐时间，依照工作情况，轮流用餐。 第二条考勤制度： 员工推行签到考勤制度，上下班一订婚身签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能够及时签到者，需向店长说明情况。 第三条迟到和早退的核查方式 迟到或早退一次扣奖金10元，；30—90分钟，计旷工半天；薪水核算时将按考勤情况在其当月薪水中扣除。 注：店长要以身作则，如发现有营私舞弊的行为，店长长扣发当月全部奖金 200元。 行为规范制度 一、员工上岗十严禁。 1、严禁聊天、嘻嘻、打闹、看书看报、玩手机、打电话 2、严禁在店内喝水，吸烟，吃东西； 3、严禁与顾客争吵； 4、严禁借口工作忙而不理睬顾客； 5、严禁趴、靠柜台，货架，商品； 6、严禁做不文雅的动作； 7、严禁挪用公款； 8、严禁在上班时间购物； 9、严禁把个人现金带进收银台； 10、严禁在工作场所放置个人物品。 2 备注：17：40－18：10为晚餐时间。此时间段内须在店内用餐，当班人员须轮班用餐， 不能阻挡正常工作。 以上规定如有违反，按处罚条例执行： 1、每个月一次者记口头警告； 2、每个月二次以上或同时违规两项10元一次； 二、员工服务的规范用语： 1、您好，欢迎光临 2、请问，有什么能够帮助您的么？ 3、多谢光临，欢迎下次光临。 4、您请慢走。 5、感谢，对不起，很对不起，请稍后。 三、员工服务的规范程序： 1、顾客进门时表示欢迎； 2、让顾客有一个逍遥自在的购物空间； 3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品； 4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品； 5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。 四、顾客抱怨和投诉的规范办理： 常有投诉建议： 1、对商品：价格高、商质量量差、标志不符、商品缺货； 2、对服务：营业员、收银员服务质量差； 3、对购物环境：脏、乱、差。 常有办理方法： 1、聆听 2、表示同情 3、向顾客道歉 4、提出解决方案 5、执行解决方案 3 6、检讨自己工作 五、基本仪容仪表 1、上班时必定一致着工装，整齐、隆重、得体、大方。衣服和鞋子保持干净； 2、上班时必定按规定穿制服和戴工号牌 以上规定如有违反，按处罚条例执行： 1、每个月一次者记口头警告； 2、每个月二次以上或同时违规两项10元一次； 卫生保洁制度 为给孩子和家长创立一个舒心的购物环境，有效推行与管理保洁工作，特拟定卫 生保洁制度。 门店平常干净内容： 1、店内地板的干净：每天须于上班8：50前对店内地板进行完整干净，全天随时 补充干净，保持地板的整齐度； 2、天花板、灯管、墙壁：如期干净，每个礼拜一进行干净，保证无灰尘积留， 3、玻璃橱窗及玻璃门、摇摇车：每天清早9：00前需完成打扫，保证玻璃面无灰 尘及水印；摇摇车无杂物及灰尘； 3、摆设货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天清早9：30前完成，并于下午 14：30前进行补充干净； 4、商品：随时除尘除垢，保持商品整齐、雅观，随时调整商品以保证阵列整齐， 于每天清早9：00前完成，并于下午15：00前进行补充干净； 5、收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，如期消毒，于每天清早9：00 前完成； 6、空调滤网：每个月月初干净消毒一次； 7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天清早9：00前完成打扫， 当天合适进行补充干净； 8、夜晚打烊关门前，当班员工要将二楼地面拖干净，玩具摆好，关电源，关灯， 关音乐,将电动车推进店内。 4