《职业道德与法律学习指导》答案【参考】.doc

《职业道道与法律》练习册答案 第一课 塑造良好形象 填空 1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力 2．自然美、修饰美 、内在美 3．整洁、卫生、美观。 4．动作、表情、信息、思想感情 、直观性 5．目光、笑容。 6．行为规范、待人处世 7．倾听、说话、提问 8．互联网 、言行 选择（第1-7题为单选，8-9题为多选） 1、D 2、A 3、C 4、D 5、A 6、D 7、B 8、ABCD 9、ABCD 三．辨析题 1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。 2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。 3、不正确。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。 四．案例题 1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。 （2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。 （3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。 2、 案例 一 二 三 四 五 电话接待中存在的问题电话回应惹恼客户事情没说完推说管不了一时口误遭冷遇接电话时避免回答“这不归我管”接电话时避免回答：“不在”“不知道”。 案 例 场景一 场景二 场景三 违背网络礼仪之处 小李用脏话骂人，伤 害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。 小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，还伤害他人。 华华抄袭、剽窃他人 文章。I 可能导致的后果 好朋友关系破裂。 小强的行为侵犯他人隐 私，触犯有关法律法规。 晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华 华讨回作品署名权。 给我们的警示 在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守 道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。第二课P12 填空 1．职场、外在、礼仪 2．态度 、素养和实力、仪表形象，言谈举止 3．修饰、着装、仪态 4．个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪 5．促进企业和谐、增强企业凝聚力 6．企业形象、竞争力 选择（第1-5题为单选，6-8题为多选） 1、C 2、D 3、C 4、C 5、A 6、ACD 7、BC 8、ABD三、辨析 错。我们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。 片面的。不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。 不正确。企业形象最好的代言是员工的良好形象。良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如是每位员工的都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而消弱企业竞争力。 四、案例 1.（1）佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答，给考官留下了美好的第一印象。 （ 2）因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。 （3）在求应聘过程中，最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等 细节表现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次面试中能为你打开机遇大门。 2.（1）良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如是每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增加企业凝聚力，从而提升企业竞争力，在竞争处于有利地位。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。 （2）我们要从现在做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握相关行业的职业礼仪要求 ，加强职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高压，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一个优秀的职业人。 第三课P22 填空题