管理沟通与技巧第二章.ppt

比如，在20世纪80年代早期，日本家庭妇女通过电话广告购买尿布。01宝洁公司是用日语配音的纯正美国话的商业广告，婴儿尿布本身也是根据美国人的喜好设计的，比起竞争对手的产品来说吸湿性也较差。021宝洁公司错误地认为，其在美国很适用的营销战略同样也能在日本成功。2然而，在损失了上百万美元之后，宝洁进行了广泛的市场调研活动，接受了一些关于日本市场简单却又基本的教训。3.内容和结构的组织确定沟通内容的两个基本原则；以最简单的语言告知你的目标；“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”。休假的安排假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。在不同对象面前，可以下不同的方式沟通对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。从信息的论证分析01提出具有说服力的论据02合理安排信息结构03内容、论证和结构的整合BAC现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。沟通信息策略的结构安排初稿总体提出你这份报告的目的总经理对办公室管理人员的作用评述各职能部门负责人对办公室人员作用的评价办公室人员自己对作用的评述结论和建议现假设你是总经理，看了这份报告后作何评价?如不满意，又如何修改?对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点。问题1没有结合总经理的实际情况来安排结构。问题2该结构存在的问题修改后的大纲作用三：公司内有关活动的组织者；4作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁；5前言：报告的目的；1作用一：总经理的参谋功能；2作用二：不同职能部门之间的协调功能；3结论和建议。6四、沟通渠道选择策略听众是否处于同一地理位置。06听众参与度的高低；05公开还是私下交流；04个体或群体；03正式或非正式；02书面或口头；01IBM公司不仅仅是一个计算机技术方面领先的公司，而且在公司发展过程中，总是能够运用创新机制，广泛搜集员工乃至社会的创意。在IBM上海分公司所在的瑞安广场8~10楼的电梯口，安装着硕大的42英寸的等离子电视屏幕，电视屏幕上轮播着各种IBM的主题演讲，企业活动以及发布会片段，另外还配以滚动的字幕说明。这些就是IBM中国的内部等离子电视网——“蓝色新视界”（简称“新视界”）。2004年9月，IBM中国公司信息集成部项目经理陈纬峰利用IBM大中华区“金点子ON起来”的活动提出改善工作环境的想法。作为一个经常出差的业务人员，他常常苦恼来自于公司内部资讯的途径比较少。?122004年，楼宇电视初见端倪，陈纬峰提出，可以采用类似分众传媒的运营模式，在IBM公司内部建立起一个为内宣服务的等离子屏联播网，实时播放重要的公司事件和动态信息。陈纬峰的“蓝色新视界”成为被IBM公司奖励的“金点子”一直以来，IBM以群发邮件、张贴海报（易拉宝）、用投影仪宣讲等方式在内部传播资讯。陈纬峰认为，等离子屏幕会是一种高效、快捷、时尚的替代方法，而且可以让他这样没有多少时间用来收邮件和参加会议的销售人员，能够“在等电梯和排队买饭的时候接受公司信息”。陈纬峰这个和本职工作没有什么联系的想法引起了IBM内部很大地关注。01因为IBM每年都为内部宣传承担不菲的成本支出，如海报、电子文档等制作、运输等，而陈的想法却能节省其中很大的一部分支出。02因此陈的“点子”最后从大中华区征集的438个点子中脱颖而出，以“可估算风险、有突破性思考和可以执行”成为唯一的“金点子”，陈纬峰还因此受到了公司的奖励。03全员参与，推动企业文化变革当你步入IBM的任何一个办公室，都将在醒目位置看到IBM的核心价值观:“成就客户，创新为要，诚信负责”。01不要小看这3句话，它来源于全球三十多万IBM员工的内心，因为它并不是由公司CEO或者董事会制定的，而是全球32万IBM员工共同参与网上讨论，在上万种不同观点相互碰撞融合而成的智慧成果。02IBM企业价值观讨论2003年7月，IBM内部发动了一次破天荒的大胆试验，发动公司员工在内部网上对公司的价值观进行三天大讨论，包括CEO在内的5万员工参与其间。尽管这场各抒己见的大讨论产生了9300