质量管理学全国2012年7月高等教育自学考.doc

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 全国2012年7月高等教育自学考 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．“小质量”观把质量视为（ ） A.技术问题B．经济问题C．经营问题 D．管理问题 2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（ ） A.IS09000 B.IS09001 C.IS09004 D.IS019011 3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ） A.以顾客为关注焦点 B．持续改进 C．全员参与 D．领导作用 4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（ ） A.赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性 5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布 D．方差分析 6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ） A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段 7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ） A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率 8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ） A.QC小组 B．自我管理团队 C．自治工作团队 D．跨职能团队 9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（ ） A.质量 B．成本 C．产量 D．时间 10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A.符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定 11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ） A.纠正性维修 B．预防性维修 C．强制保养 D．生产性维修 12.“3C”标志认证指的是（ ） A.合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证 13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ） A.技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ） A.明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D．寻求战略伙伴与联盟 15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ） A.识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标 16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ） A.组织设计与职位分析 B．人力资源规划 C．员工招聘与配置 D．绩效考核 17.组织的高层主管关注的过程是（ ） A.主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程 18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（ ） A.质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。 这一步骤通常被称作（ ） A.数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示 20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ） A.低重要性／低费用 B．低重要性／高费用 C．高重要性／低费用 D．高重要性／高费用 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A.早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期 22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ） A.15% B．30% C．70% D．85% 23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A.233 B．150 C．68 D．3.4 24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ） A.可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验 C．环境