淘宝客服个人工作总结范文(6篇) .pdf

淘宝客服个人工作总结范文

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能

解决。

4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳

商品价格已修改完毕。

6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7.本月出现请假后夜班无人值班现象，8.备注不及时，运费计算不

准备，进货数量不对。

9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。____月____号全体出

游，五一休假已安排好。

12.本月生效中评____个，差评____个13.____月份每人任务____

万，目标____万，均已超额完成任务。

14.____月份总业绩____元。

本月计划

1.本月任务每人四万，目标为五万。

2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3.员工考核

____号进行。

____把中差评放在首要位置。

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5.带好新员工尽快可以独立操作。

5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

6.监督好卫生以及评价等工作。

7.提升店铺浏览量，提升____月份业绩。____月份安排时间进行盘

点，让新员工熟悉产品。

9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

淘宝客服个人工作总结范文（二）

做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些

什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我

也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格

上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，

顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格

降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝

客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方

面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这

也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，

商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还

有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小

礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成

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本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给

自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人

留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思

考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行

业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关

心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的

更好。

二、了解商品

做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性

质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工

作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回

复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是

一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因

为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给

你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的

时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好

才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的

是____。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对

于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮

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之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会

介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好

看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要

用心，真诚的为顾客